Адс в жкх что это такое

Какие положения организации ЖКХ следует включить в договор с АДС

15 ноября Сусана Киракосян, старший юрист ALTHAUS Legal, независимый эксперт по антикоррупционной экспертизе НПА, рассказала, как организациям ЖКХ до 1 марта 2019 года исполнить требования ПП РФ № 331 к аварийно-диспетчерским службам и не получить за это штрафы. Одно из важных условий – заключить грамотный договор.

О новых правилах работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Почему для организаций ЖКХ это важно

Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 утвердило новые правила работы аварийно-диспетчерских служб в МКД. По-новому они начнут работать с 1 марта 2019 года.

Организовать работу АДС нужно и в ТСЖ, но больше всего эта тема волнует управляющие организации.

Дело в том, что с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

УО, ТСЖ, ЖК обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД (п. 9 ПП РФ № 416) для оперативного устранения аварий в доме. Чтобы такая служба работала правильно, организациям ЖКХ нужно изучить:

• нормативные правовые акты, которые регулируют работу АДС;
• профстандарт работы диспетчеров;
• правила общения с клиентами;
• в какие сроки реагировать на заявки потребителей и устранения аварий;
• меры ответственности за нарушение работы АДС.

Что должен знать и уметь диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Договор с аварийно-диспетчерской службой

Договор с аварийно-диспетчерской службой – это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) с элементами договора подряда. Встречаются разные названия такого договора, иногда его называют сервисным или консалтинговым. Не нужно бояться, что вы назовёте договор неправильно: суды смотрят не на название договора, а на его содержание. Главное – правильно указать предмет договора.

Предмет договора с АДС – оказание комплексной услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, если речь идёт о привлечении специализированной организации. Сам комплекс действий со сроками выполнения также должен быть прописан в отдельном приложении к договору: какие виды услуг оказываются, регламентные сроки по их оказанию, произведение расчёта.

Это необходимо сделать, чтобы снять у собственников помещений в МКД вопросы по цене договора: за что управляющая организация платит АДС и как. Цена договора – оплата в форме вознаграждения.

Рекомендуем прямо прописать в договоре права и обязанности АДС. Так, обязанности сотрудников АДС при исполнении заявки могут выглядеть следующим образом:

• Должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежду и другое) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
• При выезде должны быть обеспечены необходимыми средствами,в т.ч. оборудованием и материалами для исполнения заявки.
• Обязаны соблюдать требования в отношении уровня шума.

А права:

• Требовать необходимую информацию, документацию от УО, ТСЖ, ЖК в целях исполнения заявок (п. 15 ПП РФ № 416).
• Привлекать РСО для участия в устранении аварии (п. 14 ПП РФ № 416).
• Получать доступ в помещения общего пользования (п. 16 ПП РФ № 416).
• Получать доступ в помещение собственников для устранения аварии по согласованию с собственником.

В договоре с АДС необходимо прописать даже такие маловажные на первый взгляд вещи, как порядок доступа к общему имуществу в МКД, передачи дубликатов ключей.

Пропишите в договоре с АДС риски порчи общего имущества в случае аварии. По общему правилу все риски возлагаются на управляющую организацию, ТСЖ, ЖК. Но если будет установлено правонарушение, допущенное со стороны третьего лица, а именно АДС или собственника помещения, то в таком случае можно перераспределить риски.

О том, как правильно заложить в договоре с АДС такие риски, узнайте из видеозаписи онлайн-семинара.

Как УО и ТСЖ общаться с жителями МКД согласно ПП РФ № 331

О чём ещё мы поговорили на онлайн-семинаре

Кроме перечисленного на онлайн-семинаре Сусана Киракосян рассказала, какими нормативными актами регулируется деятельность аварийно-диспетчерской службы и что будет управляющей организации, если она нарушит требования к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

Мы разобрали профстандарт диспетчера АДС и посмотрели, что входит в должностные обязанности такого сотрудника. Обсудили, в какие сроки с 1 марта 2019 года АДС придётся регистрировать заявки потребителей и ликвидировать аварии.

Участники онлайн-семинара узнали, как вести журнал регистрации заявок и как зафиксировать выполнение заявки и устранение аварии. Мы обсудили сложности по организации доступа АДС к общему имуществу МКД и помещению потребителя для устранения аварии. А также проговорили, за что АДС несёт ответственность перед управляющими организациями, ТСЖ, ЖК и ЖСК.

Ещё больше информации вы узнаете из раздаточных материалов и видео онлайн-семинара, которые прикреплены к этой статье.

Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:

– поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх»

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a5864e93dceb7ffefabddd3/kakie-polojeniia-organizacii-jkh-sleduet-vkliuchit-v-dogovor-s-ads-5bf2b386a1853100aab0d303

Время ответа – пять минут! Правительство утвердило обязанности диспетчерских служб ЖКХ

02.04.2018

ЖКХ / Управляющие компании и ТСЖ

Дмитрий Медведев утвердил ряд изменений в действующем законодательстве, регулирующем порядок управления многоквартирными домами (МКД). В частности, уточнены обязанности аварийно-диспетчерских служб в МКД. ЭнергоВОПРОС.ру выделил новации, наиболее значимые с точки зрения жильцов.

Диспетчерская ЖКХ должна ответить в течение пяти минут

Вносимые изменения регламентируют время реакции оперативно-диспетчерской службы на обращения жильцов. В частности ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в МДК должен быть получен не более чем в течение пяти минут.

В случае, если в дистпетчерской не возьмут телефон, то в течение следующих десяти минут дежурный диспетчерской обязан сам перезвонить обратно.

Другой вариант – звонивший должен иметь возможность продиктовать сообщение на автоответчик и это сообщение должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение десяти минут после поступления.

Поправки так же уточняют сроки локализации последствий повреждений внутридомовых систем горячего и холодного водоснабжения, водоотведения (канализации), электро- и теплоснабжения. Срок этот установлен в не более чем полчаса с момента регистрации заявки.

Ликвидацию засоров в системе канализации аварийно-диспетчерская служба обязана провести в течение двух часов. 

Засор в мусоропроводе должен быть ликвидирован в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок.

Устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения коммунальщики обязаны в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения

При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

Диспетчерская ЖКХ: работа с заявками собственников и жильцов многоквартирного дома

Установлено, что в случае, если исполнение заявки требует доступа в помещение в многоквартирном доме, такой доступ осуществляется в заранее согласованное с собственником или пользователем помещения время.

Отклонение от согласованного времени возможно только в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с авариями. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан до наступления согласованного с собственником или пользователем помещения времени уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать другое время проведения проверки.

Если исполнение заявки требует доступа в жилое помещение, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен сообщить номер телефона аварийно-диспетчерской службы для подтверждения необходимости такого доступа. Сотрудник должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации).

Аварийно-диспетчерская служба должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учёта заявок.

Порядок взаимодействия жильцов и управляющих организаций МКД

Установлены специальные требования к взаимодействию управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, в том числе посредством их личного приёма в представительстве управляющей компании.

Представительство управляющей организации должно располагаться в пределах муниципального образования, в том числе в пределах внутригородского района в городском округе с внутригородским делением либо внутригородской территории города федерального значения, на территории которого находятся многоквартирные дома этой управляющей организации.

Скорректирован порядок информирования собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах о деятельности управляющих организаций. В частности, установлено, что управляющая организация обязана раскрывать информацию о своей деятельности на своём официальном сайте, на досках объявлений во всех подъездах многоквартирных домов, на оборотной стороне платёжных документов.

Как говорится в сообщении пресс-службы правительства, цель принятых изменений – «повысить качество и культуру управления многоквартирными домами».

Текст постановления, вносящий описанные выше изменения доступен на сайте правительства РФ. 

Источник: http://energovopros.ru/novosti/2325/49704/

Адс в жкх это

На обслуживании Общества с ограниченной ответственностью “Управляющая компания по эксплуатации жилья “Сибирская инициатива” находится 209 многоквартирных дома общей площадью около 1,5 млн. Организация тесно сотрудничает с депутатами…

На обслуживании Общества с ограниченной ответственностью “Управляющая компания по эксплуатации жилья “Сибирская инициатива” находится 209 многоквартирных дома общей площадью около 1,5 млн. Организация тесно сотрудничает с депутатами городского и областного Совета, территориальными органами местного самоуправления, общественными организациями.

ФАПО и получила сертификат соответствия серия 54/001 № 00001 код У.

Управляющая компания, прошла процедуру добровольной сертификации в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства РОСС RU.2809.04.

В структуре компании 9 жилищно-эксплуатационных участков, собственная аварийная служба, производственный участок и другие подразделения, необходимые для обслуживания, текущего и капитального ремонта жилого фонда.

• В структуре компании 9 жилищно-эксплуатационных участков, собственная аварийная служба, производственный участок и другие подразделения, необходимые для обслуживания, текущего и капитального ремонта жилого фонда.
• На основании заключенных договоров компания работает со многими подрядными организациями, которые помогают создать комфортные условия проживания для жителей 4,5,6 микрорайонов.
• Это “УАТ НЗХК” – вывозом мусора, “Дезстанция “ЭКОМИР” – дезинфекция и дератизация и многие другие.
• Выполняет ключевую роль в создании сервиса: здесь обрабатываются звонки жителей, сотрудников, подрядчиков, ресурсоснабжающих организаций.
• Информация оперативно вносится операторами, а умные алгоритмы программы следят за необходимостью ее актуализации.

Содержит все инструменты для работы с заявками, оповещениями, контактами, показывает отчетность и аналитику для руководителя, здесь производится настройка системы, загрузка должников и обмен показаниями счетчиков с расчетной системой.автоматически отправляются клиентам с информацией о ходе, времени выполнения работ, стоимости.

Сотрудники будут оповещены при назначении исполнителями по заявкам, а мастера будут в курсе всех отключений ресурсов и отчетов по заявкам своих подчиненных.

Позволяет работать сотрудникам с заявками за пределами офиса, планировать рабочий день, оперативно отчитываться о выполнении работ и прикреплять фотоотчеты с телефона.

Приложение будет полезно для обходчиков для снятия контрольных показаний с приборов учета.

• Наша система «Диспетчер 24» появилась в 2010 году по заказу группы компаний в сфере ЖКХ г. Уже тогда она повысила их производительность, и интерес к ней стали проявлять соседние организации.
• До сегодняшнего дня мы учитывали все пожелания клиентов, что в итоге привело к развитию нашего сервиса, который мы теперь ценим даже дороже самой системы.
• За 9 лет в системе и комплексе наших услуг воплотились решения десятков проблем по организации обслуживания помещений. Наш бизнес приносит дополнительные деньги управляющей компании в виде значительной экономии времени всего персонала вплоть до высвобождения некоторых штатных единиц: годами отработанная автоматизация действует грамотно и без сбоев.
• Для сотрудников, которые контактируют с собственниками и рабочими в разы сокращаются количество конфликтов: ситуации реже доходят до обострения.

В том числе, сокращаются жалобы в Государственные инстанции.

Все клиенты проходят этот этап сомнений, знакомства, изучения нашей компании и услуг.

Управляющая компания «АДС ГХ», Липецк — адрес и телефон

У одних он длится 1-2 месяца, у других годы, как в народной поговорке: «можно думать головой, а можно годами».

Сейчас нам легко довериться, когда число наших клиентов приближается к 100 по стране, каждый из которых обслуживает от 1.000 до 2.500.000 м.кв. При внедрении решения мы проводим не только изучение вашей компании с целью проведения настроек системы, но так же проводим и при необходимости загрузку данных в нашу систему.

Расшифровка квитанции ЖКХ 2019, как разобраться в услугах

Вам не придется самостоятельно вносить большие объемы данных, все что возможно мы самостоятельно возьмем из ГИС ЖКХ и

Существующие заявки так же в большинстве своем удается загрузить.

Диспетчерская служба ЖКХ – аварийная единая

Как ни покажется невероятным, уже через 30 минут обучения Ваши сотрудники смогут приступить к работе с системой.

Ее главное назначение: дать точную и своевременную информацию, в том числе необходимые отчеты.

С ней обслуживать население легче и в тоже время спокойнее.

Диспетчер должностная инструкция диспетчера

Мы учитываем все особенности каждой управляющей компании.

• Для нас это важная, даже обязательная часть начала сотрудничества.
• Система испытана тысячами сотрудников управляющих компаний, создана быть удобной и полезной в разных уголках нашей страны.
• Мы всегда благодарны клиентам за новые идеи по повышению эффективности управляющей компании.
• Именно они, в большей степени, развивают нашу систему, делают ее настоящим современным решением актуальных проблем в сфере ЖКХ.

Группа УК ПЖКО «Ягры» состоит из 5 управляющих компаний: СМУП «ПЖКО Ягры», АО ЖКО «Побережье», ООО «Топаз» ООО «Дюны», ООО «Камбалица». Под нашим управлением находится 168 многоквартирных домов в микрорайоне острова «Ягры» города Северодвинска.

Наши специалисты выполняют широкий спектр услуг по обеспечению комфортного проживания людей.

Группа УК «Ягры» обслуживает инженерные сети, конструктивные элементы жилых зданий, придомовые территории и места общего пользования.

Благодаря квалифицированному персоналу, собственной производственной базе, службе транспорта, наличию техники для механической уборки и аварийно-ремонтной службе, мы смогли наладить бесперебойную работу по содержанию и текущему ремонту МКД.

Наша управляющая компания заключила все необходимые договоры с ресурсоснабжающими предприятиями для своевременной и качественной поставки всех коммунальных услуг.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в

В нашем распоряжении: Напоминаем, что батарейки — это вредные отходы и их ни в коем случае нельзя выбрасывать в помойное ведро вместе с очистками от картошки и шкуркой апельсина.

Батарейки нужно перерабатывать, а не захоранивать на свалках. Уведомляем Вас о том, что в течение 2019 года во всех газифицированных домах, обслуживаемых группой управляющих компаний “Ягры”, будет проведено диагностирование внутридомового газового…

• В коммунальном хозяйстве от оперативности и четкости работы диспетчерской службы очень многое зависит.
• В чем состоят основные задачи этой службы, что такое программа диспетчеризации ЖКХ?
• Рассмотрим подробнее обязанности единой диспетчерской службы ЖКХ и какие необходимы знания для работы для работы в программе службы. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 Диспетчерская служба на любом предприятии, а особенно в сфере ЖКХ, является сердцем организации.

Именно сюда адресуются звонки по телефону единой диспетчерской службы ЖКХ о помощи, о проблемах, аварийных ситуациях.

Аварийно диспетчерская служба ЖКХ c-c.su

Когда с любым из специалистов ЖКХ не вышло связаться, собственники передают информацию через диспетчера, будучи уверенными, что их просьба непременно будет выполнена. N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ.

АНО «ЖКХ Контроль РК» провели анализ работ 28

В п.11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.

Какая структура АДС должна быть в составе УО, ТСЖ и ЖСК

Диспетчер даже в ночное время, если это действительно необходимо, сообщит руководству о ЧП.

Каждый рядовой сотрудник АДС знает порядок координации действий – кого подключить, привлечь для бесперебойной работы жилых объектов.

Работа диспетчером в ЖКХ для женщин сутки через трое что

Ознакомимся с примером.

Как и у каждого штатного работника, у сотрудников службы диспетчеризации есть должностные инструкции, в которых подробно расписано, как когда следует поступать.

От четкости и даже педантичности, аккуратности работников этой службы зависит полнота и точность записей в журналах, и всегда можно установить, в какое время был совершен вызов, поступило сообщение об аварийной ситуации и пр.

• Работа в диспетчерской не может быть поручена неподготовленному человеку, не обладающему должным уровнем знаний и навыков.
• К тому же, профстандартом для работников аварийно-диспетчерской службы указано, что именно входит в трудовые функции разных уровней квалификации (а в диспетчерской они не ниже 4-5 уровней).
• Кроме прочего, необходимость контролировать и налаживать работу лифтового оборудования требует наличия определенной группы допуска по электробезопасности (не ниже II-й).
• В АДС всегда много коммутативного и компьютерного оборудования, уметь работать с которым также обязан каждый сотрудник.

Диспетчерская – по сути, небольшой отдел, в котором есть руководитель и рядовые исполнители.

Как оформить?

Это особенная служба – круглосуточная диспетчерская служба ЖКХ, и в ночное время нет руководства, приходится разруливать штатные ситуации самостоятельно.

В каждом предприятии ЖКХ должно быть разработано «Положение о аварийно диспетчерской службе ЖКХ», которое утверждается руководителем организации.

В этом документе должны содержаться такие разделы: Это общий руководящий документ для всей службы, а в дополнение к нему составляются должностные инструкции для каждой штатной единицы.

Документы

задача всей службы – круглосуточное стабильное обеспечение жильцов энергоресурсами, а функции состоят в следующем: Гроссбухи журналов больше вести не нужно, как и тратить время на поиск среди строк нужную запись, с трудом разбирая почерки сотрудников.

• Перед глазами диспетчера в таблице журнала видно сразу всю информацию программы службы диспетчерской ЖКХ – адрес, дату, время поступления заявки, суть проблемы, кто был задействован и пр.
• Кроме всех тех знаний, которыми обязан владеть диспетчер, при введении программы диспетчер ЖКХ знания для использования и требования к работнику расширяются, теперь нужны и другие: Владеть компьютером на элементарном уровне уже недостаточно.
• Так как программа диспетчерской службы ЖКХ специфична и во многом сходна с бух.
• Программой 1С, то тем, кто далек от этой сферы и не сумел сразу постичь все нюансы, придется пройти курсы, где быстро научат пользоваться всеми системами и модулями программы.

Систему “Диспетчер ЖКХ онлайн” используют в повседневной работе более 290 организаций. Все существующие решения исключительно наши, мы работаем без оглядки на конкурентов.

На обслуживании Общества с ограниченной ответственностью “Управляющая компания по эксплуатации жилья “Сибирская инициатива” находится 209 многоквартирных дома общей площадью около 1,5 млн. Организация тесно сотрудничает с депутатами городского и областного Совета, территориальными органами местного самоуправления, общественными организациями.

Образец приказа

Обновление списка заявок происходит автоматически без каких-либо действий со стороны пользователей.

• Если у вас в системе работает несколько сотрудников, то все они незамедлительно увидят новую (только что созданную заявку) или изменения в уже существующей заявке, в соответствии со своими правами доступа к списку заявок.
• В системе реализованы все механизмы диспетчеризации, начиная с приема заявки и заканчивая печатью наряд-задания, закрытием заявки, и отправкой ее в архив.
• Вы самостоятельно устанавливаете количество стадий прохождения заявки, все механизмы построены на справочниках с возможностью добавления изменения или удаления любых параметров.
• В системе сохраняется полная история всех действий пользователей.

Любое изменение по заявке не пройдет бесследно и не потеряется, т.к. История действий с заявкой доступна на форме просмотра информации по заявке.

Срок давности

При удалении каких-либо данных в системе, не происходит их физического удаления, данные только помечаются как удаленные и перестают показываться.

Виджет предназначен для регистрации заявок с вашего сайта без участия диспетчера.

Виджет может быть внедрен в любой сайт вне зависимости от его структуры и средств разработки.

На видео о Адс в жкх это

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://dveri5.spb.ru/ads-v-zhkh-eto.html

Алло, это диспетчерская? | Союз ЖКО

– С такой фразы начинается почти каждый телефонный разговор с операторами аварийно-диспетчерских служб жилищно-коммунального хозяйства (АДС ЖКХ).

Коммунальные проблемы заставляют нас помнить о службах, которые оказывают нам первую помощь при нередких бытовых неприятностях. Диспетчерские службы ЖКХ – далеко не последние в ряду этих организаций.

Эти подразделения входят в состав управляющих компаний ЖКХ и принимают заявки от населения в связи с аварийными ситуациями и неполадками работы систем жизнеобеспечения в жилых домах. Обращаются сюда жители круглосуточно.

И важно, чтобы сотрудники этих служб работали четко и слаженно: чтобы быстро принимались звонки, чтобы оперативно назначались ответственные и исполнители по заявкам, чтобы исполнители видели и выполняли свои планы работ на день, чтобы жители знали, какая работа ведется по их заявкам, чтобы не было недопонимания между жителями и диспетчерами, какая именно работа необходима, и, конечно же, чтобы руководитель мог всегда видеть положение дел в АДС, мог анализировать текущую ситуацию и принимать взвешенные решения.

Очевидно, что управлять таким потоком информации возможно лишь с помощью специализированных средств автоматизации, которые будут являться составляющим звеном автоматизированной информационной системы всего предприятия ЖКХ.

Самой важной задачей программного продукта для АДС является, конечно же, сбор и отслеживание оперативной информации о постоянно меняющейся обстановке по заявкам жителей.

Дополняют общую картину сведения о фактах недопоставок услуг, о претензиях и жалобах на ранее проделанные работы и многое другое.

Положительный эффект от внедрения программного продукта в АДС не заставит себя долго ждать! Каждый день в начале рабочего дня подробный информационный отчет, сформированный диспетчером в программе за несколько секунд, предоставляется руководителю управляющей компании.

Либо же руководитель сам, по мере появления потребности, подключается к программе и смотрит интересующую аналитику по работе своей Диспетчерской службы. Всё это делается для контроля и координации работ по устранению неполадок, повреждений коммуникаций, плановых ремонтов, дорожных работ.

Информация из этих отчетов становится известной и жителям, заказывающим работы, благодаря интеграции программного продукта с сайтами управляющих компаний. Так что диспетчерские службы, использующие специализированные программные разработки, образно говоря, держат руку на пульсе своего жилого фонда.

И если пульс этот бьётся неровно, программа всячески поможет операторам-диспетчерам нормализовать обстановку: примет звонок от жителя, оповестит через смс исполнителя, назначенного на заявку, напомнит о сроках выполнения заявки, позволит ответственному сотруднику контролировать ситуацию, в том числе посмотреть, как сами жители оценили проделанную работу. И, поверьте, такая помощь будет полезна каждой диспетчерской службе.

Часто случается и так, что причина звонка очень серьезная, а телефон и в аварийной службе всё занят и занят… Здесь будет очень полезным возможность отправки заявок в АДС через Интернет с сайта управляющей компании ЖКХ.

Интеграция программного продукта для диспетчерских служб с сайтом ЖКХ также позволит жителям контролировать ход работ по оставленным заявкам, комментировать заявки, знать, кто и когда придет на выполнение работы.

Не нужно постоянно обращаться в ЖЭУ, вплоть до начальников, и следить за выполнением срока заявки. Вся информация по оставленной заявке видна прямо на сайте управляющей компании.

Для удобства общения с жителями, для повышения лояльности жителей, в программе должна быть реализована возможность записи поступающих телефонных звонков, а также прикрепление аудиофайла с разговором к заявке.

Тогда отпадет необходимость вспоминать каждый разговор в подробностях, узнавать кто и что не так понял, запись телефонных звонков снижает количество конфликтных ситуаций с жителями в диспетчерских службах.

Сегодня на рынке программных продуктов для диспетчерских служб ЖКХ, есть программный продукт «Аварийно-диспетчерская служба» («АДС») разработки барнаульской компании – Научно-исследовательского центра «Системы управления».

Он соответствует всем современным требованиям и стандартам автоматизации ЖКХ.

Показателем качества разработки являются положительные отзывы и благодарности от нескольких десятков компаний ЖКХ о работе с программой «АДС» и об улучшении качества обслуживания населения с ее помощью.

Мы, как жители и как пользователи своих диспетчерских служб, заинтересованные в улучшении работы своих диспетчерских служб, можем легко помочь нашим обслуживающим организациям в улучшении их деятельности, подсказав своим управляющим компаниям о возможностях автоматизации.

Подробно вопросы автоматизации компаний сферы ЖКХ освещены на сайте www.sm-center.ru

Справка

ООО «Научно-исследовательский центр «Системы управления» работает на рынке автоматизации компаний ЖКХ с 2006 года. Специалисты Научно-исследовательского центра «Системы управления» отлично знакомы с механизмами работ аварийных служб.

НИЦ «Системы управления» обобщил опыт сотни компаний ЖКХ России, и внедряет в диспетчерские службы программный продукт «Аварийно-диспетчерская служба», чтобы помочь диспетчерам в их работе, сделать деятельность АДС прозрачной и для руководства, и для жителей. 

Источник: http://www.gkh-altai.ru/pages/allo-eto-dispetcherskaya