Аварийно диспетчерская служба жкх что это

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ: разбор основных требований к системе

Аварийно диспетчерская служба жкх что это

Собственники помещений являются клиентами управляющей организации. Для взаимодействия с ними нужен технологичный инструмент. В настоящее время таковым является CRM. Что означает «управление отношениями с клиентами».

Такая система при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с гражданином, не допускать ошибок в работе и заслужить доверие своих клиентов.

В управляющей организации таким инструментом общения — CRM — является аварийно-диспетчерская служба.

Для оперативного обслуживания многоквартирных домов создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства Р Ф № 416 от 15.05.2013 года (далее — Постановление 416). Использование такой системы управляющими организациями обязывает действующее законодательство.

Что же такое аварийно-диспетчерская служба? Это программа для ЖКХ, которая в режиме реального времени следит за функционированием внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе разделения элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Требования к аварийно-диспетчерским службам описаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее — Правила). Они утверждены все тем же Постановлением 416.

Обращаем Ваше внимание, что с 1 марта 2019 года вступили в силу ряд изменений в Правилах, вот основные из них:

Звонок гражданина должен быть принят в течение 5 минут с момента его поступления, а если отсутствует возможность на него ответить — перезвонить в течение 10 минут/предоставить возможность ему оставить ое сообщение либо обращение в электронном виде.

Все звонки по заявкам в аварийно-диспетчерскую службу должны записываться.

Устанавливаются определенные сроки исполнения заявок.

Обратившийся должен быть проинформирован о регистрационном номере и мероприятиях по исполнению заявки.

Исполняющие заявки сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны обеспечены средствами для их выполнения: материалами и оборудованием.

При необходимости доступа к помещению его собственник должен быть проинформирован о даты выполнения работ по заявке, причинах необходимости доступа, а также сведениях о сотрудниках, исполняющих заявки.

Последние при себе должны иметь документы, удостоверяющие принадлежность к организации, выполняющей работы по заявке.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, выполняющий заявку, контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию, результаты контроля вносит в журнал учета заявок.

Аварийно-диспетчерская служба от информационной системы «ЖКХ-Интеграция» дает Вам следующие возможности:

На 3 дня открывается демо-доступ, в течение этого периода Вы можете полностью пройти этап от приема звонка жителя до его обработки, заведения заявки и назначения ее на ответственного специалиста. Создать обращение Вы можете во вкладке «Обработка обращения»; если хотите передать обращение исполнителю/мастеру, выезжающему на вызов, к обращению можете привязать заявку. Для получения пробной версии АДС понадобятся ОГРН Вашей организации, имя представителя от компании и адрес его электронной почты.

Коллеги из информационной системы «ЖКХ-Интеграция» проводят небольшое практическое обучение по работе в АДС: демонстрируется процесс создания заявки, ее назначение на исполнителя и прочее.

Интерфейс личного кабинета адаптирован как для работы с компьютера, так и на мобильном устройстве: на телефоне или планшете. Мобильное приложение отсутствует (с одной стороны, говорить об этом не стоит, с другой — потом придется оправдываться, я бы оставил).

На Ваш выбор подключение осуществляется как к стационарному номеру телефона, так и к мобильному. При использовании в работе:

  • мобильного устройства — устанавливается приложение (стоимость 120 рублей — единоразовая покупка);
  • стационарного телефона — необходимо приобрести устройство для записи звонков к стационарному телефону (стоимость 8000 рублей с учетом доставки и настройки);
  • в случае, если телефон отсутствует, можем предложить Вам телефон Xiaomi Redmi Go 8GB Black, уже настроенный для записи звонков (стоимость 8 000 рублей).

При работе со стационарным телефоном не нужно заключать дополнительный договор с IP-телефонией, у Вас останется привычный номер телефона и отсутствует дополнительная поминутная тарификация звонков. Такой вариант позволяет работать с любыми провайдерами связи.

Все записи телефонных разговоров за последние 3 года содержатся в хранилище, максимум — 2300 часов.

Запись разговора автоматически подгружается к номеру телефона при условии, что номер телефона звонившего совпадает с тем, что указан в заявке. Важно знать: не всякое обращение жителя — заявка. Она заводится при необходимости вызова мастера, например, для устранения аварийной ситуации.

Стоимость ежемесячного обслуживания рассчитывается персонально для каждого клиента, она зависит от количества лицевых счетов и составляет в среднем 25 рублей за 1 лицевой счет.

Подключение осуществляется на квартал, полгода или год.

Существует следующая система скидок:

  • при заключении договора на год – скидка 15%;
  • акция “Приведи друга” – за рекомендацию дружественным ТСЖ – скидка от 15% и выше.

Услуги И С ЖКХ-Интеграция — это комплексный подход, основанный на опыте и знании практики применения законодательства в сфере ЖКХ.

Если вам понравилась статья, расскажите о ней в соц.сетях

Получайте самые интересные новости дважды в месяц

Источник: https://i-gkh.ru/news/ads_osnovnye_trebovaniya

С марта дозвониться до аварийно-диспетчерских служб станет легче

Аварийно диспетчерская служба жкх что это

Согласно Постановления Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 года за нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс. рублей

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступает ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы.

Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года. Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.

  1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить ое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

  1. Сроки устранения аварийных ситуаций
  • повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
  • ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
  • устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
  • ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
  • мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

  1. Аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать:
  • собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
  • орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).
  1. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:
  • сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
  • собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
  • если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
  • у прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
  • аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.
  1. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

  • вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
  • осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
  • предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
  • оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
  • вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
  • передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.
  1. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

  • информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
  • копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
  • копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  • копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.

По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

  1. Информация об управляющей организации

Где должна быть указана информация:

  • на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
  • на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
  • на досках объявлений;
  • на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
  • номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
  • адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
  • режим работы, информация о днях и часах приема;
  • адрес официального сайта управляющей организации;
  • адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
  • контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
  • на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

С полным текстом Постановления Правительства РФ можно ознакомиться перейдя по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_294631/

Пресс-служба Санкт-Петербургской РОО

«Объединение Советов многоквартирных домов»

(РЦОК НП «ЖКХ-Контроль»)

по материалам официальных источников и сайта «Блокнот24»

©2019 НП “Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ “ЖКХ Контроль”. Сайт разработан AdLife Studio

Источник: http://gkhkontrol.ru/2019/03/52255

Аварийно диспетчерская служба жкх

Аварийно диспетчерская служба жкх что это

утвердило правила работы аварийно-диспетчерской службы (далее АДС), которые начнут работать с 1 марта 2019 года.Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ, ЖК и ЖСК.

АДС должна следить за работой и состоянием внутридомовых инженерных систем и качеством поставляемых коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС должна регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД 24 часа в сутки.

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обращаться в аварийную службу, по вопросам:предоставления коммунальных услуг,содержания общего имущества,оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества,исполнения других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения.По новым правилам аварийно-диспетчерская служба должна ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка.

Если же предусмотрена возможность оставить ое или электронное сообщение, то такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после его поступления.

Каждая заявка регистрируется в журнале учёта заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учёта.

При приёме заявки нужно выявить причины и характер обращения, чтобы правильно принять решение о действиях, которые необходимо предпринять, и, если необходимо, привлечь другие аварийно-ремонтные службы.

Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учёта заявок.После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.На локализацию

Как реорганизовать работу аварийно диспетчерской службы ЖКХ по новым правилам с 1 марта 2019 года

1 марта 2019 года вводятся обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому моменту нужно обеспечить переход АДС на иной порядок ведения деятельности. Мы рекомендуем начать подготовку за несколько месяцев до указанной даты, чтобы в дальнейшем не было задержек и нарушений.

Представленный материал посвящен подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы. Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства необходимо провести ряд мероприятий:

  1. определить порядок регистрации таких обращений;
  2. сформулировать обязанности АДС;
  3. организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
  4. организовать систему, при которой АДС будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
  5. определиться с устройством работы АДС;
  6. назначить специалистов, выезжающих по заявкам.
  7. установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности. Более подробно о предусмотренных здесь штрафах и других наказаниях читайте в выдержках из нормативных актов, приведенных .

Информация о файле Информация о файле Информация о файле На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

  1. внести пункты об АДС в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
  2. подписать соглашение со специализированной организацией;

Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия

Время чтения: 5 минутОрганизация современного города предполагает наличие логичной инфраструктуры. Жизнь в нем должна быть удобной и безопасной.

Но поскольку невозможно избежать различных бытовых неприятностей, кто-то должен обеспечивать защиту интересов жильцов многоквартирных домов. Эту задачу выполняют коммунальные службы, в их числе и аварийная служба ЖКХ.

Почтенный возраст инженерных коммуникаций время от времени создает жильцам типичные неприятности в виде прорыва труб, но иногда провоцирует опасные происшествия – аварии. Например, утечка газа вполне способна вызвать массовые отравления и даже взрыв. Поэтому такие внештатные ситуации требуют оперативного реагирования.

Подробнее о том, какие и почему происходят и как их должны устранять уполномоченные службы.

Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее. Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы.

Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения.

Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014.

Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.

Алло, нас топят

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет.

Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, — Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества. В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило .

Узнайте, к чему готовиться.

25271Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:предоставлением коммунальных услуг,содержанием общего имущества,оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновенияСобственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК. 3893Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать.

По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут.

Дольше заставлять ждать человека нельзя.Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка.

Аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ

Оглавление

  1. Аварийно-диспетчерская служба: обязанности
  2. Организация работы Аварийно-диспетчерской службы
  3. Устройство работы Аварийно-диспетчерской службы
  4. Режим работы Аварийно-диспетчерской службы
  5. Правила выезда Аварийно-диспетчерской службы по заявкам
    • Организация работы Аварийно-диспетчерской службы
    • Устройство работы Аварийно-диспетчерской службы
    • Режим работы Аварийно-диспетчерской службы
    • Аварийно-диспетчерская служба: обязанности
    • Порядок отработки обращений жильцов
    • Регистрация обращений жителей
    • Сроки ответа на обращения и устранения проблем
    • Правила выезда Аварийно-диспетчерской службы по заявкам
  6. Сроки ответа на обращения и устранения проблем
  7. Регистрация обращений жителей
  8. Порядок отработки обращений жильцов

С 01 марта 2019 года введены обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому дню нужно было обеспечить переход АДС (Аварийно-диспетчерская служба) на иной порядок ведения деятельности.

Представленная статья посвящена подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы. ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.

Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер». Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Организация работы Аварийно-диспетчерской службы Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2019 года необходимо провести ряд мероприятий:

  1. сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
  2. установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
  3. определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
  4. организовать соблюдение специалистами режима работы службы;

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Каждый житель многоквартирного дома обязан знать номер диспетчерской службы ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации.

Делается это двумя способами:

  • Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.
  • Звонок на единую горячую линию.

Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:

На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:

  1. Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.
  2. Шаг первый – зайдите на портал.
  3. Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.

Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:

Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:Название службыКакие вопросы решают?ТелефоныДиспетчерская Департамента ЖКХ г.

Москвыаварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53АО «Мосгаз»ремонт и обслуживание газораспределительных системЕдиная диспетчерская:04Горячая

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Аварийно диспетчерская служба жкх что это

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

Аварийно диспетчерская служба жкх что это

7 Июня 2017 5:00

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет. Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, – Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении.

Главное – оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Авария – время пошло

Существуют правила (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года), которые указывают, в какой срок и какие виды ремонтных работ должна принять к исполнению АДС и оперативно их выполнить. Рассмотрим, что они из себя представляют:

  1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
  2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
  3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.
  4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
  5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.
  6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости – ограждение.
  7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
  8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.
  9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.
  10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
  11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
  12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
  13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
  15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
  16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
  18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

В советское время аварийно-диспетчерские службы также существовали и выполняли те же самые функции. Но для жителей они стоили на порядок дешевле, как и вся плата за коммунальные услуги. На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые полезные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba-zhkh/

Правовое решение
Добавить комментарий