Где найти управу на управляющую компанию

Права жильцов: как найти управу на управляющую компанию. Часть 2

Где найти управу на управляющую компанию

Контекст

Права жильцов: как найти управу на управляющую компанию. Часть 1

Российское законодательство о ЖКХ меняется буквально в режиме онлайн. После февральской серии поправок уже успели вступить в силу свежие мартовские дополнения к действующему законодательству.

Как с помощью всех этих изменений решить главные проблемы большинства жильцов: добиться улучшения качества жилищно-коммунальных услуг и снизить необоснованно завышенные суммы в платежках за “коммуналку”? Разберем алгоритм действий с учетом обновленного законодательства

Осведомлен – значит, вооружен!

Напомним: в первой части нашего “жилищно-коммунального ликбеза” мы выяснили, как добиться радикальных изменений – разорвать отношения с действующей управляющей компанией и выбрать новую управляющую компанию (УК). Этот способ – крайняя мера на случай, когда жильцов настолько достали злоупотребления и халтурная работа “управленцев”, что ни о каком исправлении УК уже речи идти не может.

В то же время на практике бывает целесообразнее ставить менее революционные цели. То есть не “свергать” существующую УК, а действовать конструктивно – направить свои силы на снижение сумм в платежках за “коммуналку”.

Первый и важнейший помощник вам в этом – Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (утвержден постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 года № 731, последняя на данный момент редакция – от 6 февраля 2012 года). В этом документе подробно перечисляется, какие сведения об обслуживании дома и в каком порядке обязана предоставлять жильцам управляющая компания.

Обратите внимание: такая информация является серьезным оружием в борьбе с недобросовестными управленцами. Ведь в первую очередь именно закрытость, объявление многих данных коммерческой тайной, позволяет ловкачам из УК успешно “ловить рыбу в мутной воде”, прикарманивая деньги жильцов под предлогом абстрактных “расходов на обслуживание дома”.

Итак, любой собственник жилья имеет полное право потребовать, в частности, следующие ценные и показательные сведения:

– полный перечень услуг, которые оказывает управляющая организация для содержания общего имущества многоквартирного дома, в том числе, осуществляются ли услуги по охране подъезда, автостоянки и проч.;

– описание содержания каждой работы (услуги), периодичность ее выполнения, результаты, а также указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирного дома, определяющие выбор конкретных работ (это позволяет выяснить, насколько обоснована необходимость тех или иных работ или услуг);

– стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения (на 1 кв. м. общей площади помещений в многоквартирном доме, на 1 прибор учета соответствующего коммунального ресурса и др.);

– перечень коммунальных ресурсов, которые управляющая организация закупает у ресурсоснабжающих организаций, с указанием конкретных поставщиков, а также объема закупаемых ресурсов и цен на такие ресурсы, по которым УК приобретает их у поставщиков;

– тарифы (цены) для потребителей, установленные для ресурсоснабжающих организаций, у которых управляющая организация закупает коммунальные ресурсы. При этом УК обязана указать реквизиты нормативных правовых актов, которыми установлены такие тарифы;

– тарифы на коммунальные услуги, которые применяются управляющей организацией для расчета размера платежей для потребителей (жильцов).

Ждем ответа

По действующим правилам информация о деятельности УК должна быть общедоступна. А именно – в первую очередь размещаться для всеобщего ознакомления на сайтах управляющих компаний в Интернете. Однако на практике до таких “достижений прогресса” сейчас дотягивает мало кто из управленцев. Поэтому можно применить альтернативные способы получения информации, которые также предусмотрены Стандартом.

Любой из жильцов имеет право отправить УК электронный запрос, а если у вас нет данных об электронной почте УК – воспользуйтесь традиционным письменным запросом.

В последнем случае управляющая организация обязана предоставить интересующие вас сведения в письменной форме в 20-дневный срок со дня поступления запроса (ссылайтесь на пункт 21 Стандарта).

На электронное письмо управленцы должны обязательно ответить, то есть прислать все запрошенные данные по электронной почте, в течение 2 рабочих дней (пункт 18 Стандарта).

Что делать дальше?

– Когда вы получите полную раскладку о работе УК, могут выясниться поразительные вещи, – рассказывает эксперт по законодательству о защите прав потребителей и ЖКХ, адвокат Дмитрий Лесняк.

– Например, нередко оказывается, что управляющие организации по собственной инициативе решили “осчастливить” жильцов такими услугами, от которых толку ноль (либо они вообще фактически не оказываются), а деньги нескончаемым потоком утекают в карманы находчивых управленцев.

В практике встречались такие навязанные управдомами услуги, как оплата “контроля за услугой по охране дома” (это вдобавок к плате за саму охрану!), плата за транспортировку поступающей в дом электроэнергии от дверей подъезда до дверей квартир (!), плата за подогрев воды (вдобавок к оплате холодного водоснабжения). “Также жильцов часто изумляют размеры вознаграждения директоров и другого руководящего персонала УК, – рассказывает эксперт, – Нередко это суммы порядка 200 – 300 тысяч рублей”.

Готовим претензии и жалобы

Изучая полученную информацию, обращайте внимание на следующие важные моменты:

1) какие услуги и работы явно навязаны, не обоснованы реальным состоянием дома;

2) какие из оплачиваемых вами услуг (работ) фактически не предоставляются либо предоставляются с нарушением предусмотренных условий (нерегулярно, некачественно и т. д.);

3) какие тарифы и расценки выглядят необоснованно завышенными (в том числе вознаграждения персоналу УК, стоимость работ по обустройству придомовой территории и проч.).

Проведя такой анализ, подготовьте письменную претензию в управляющую компанию. Укажите обнаруженные вами недостатки в работе УК, свои требования (отменить часть услуг и взимание платы за них, снизить тарифы и т. д.), а также назначьте разумный срок для исполнения ваших требований.

Практикующие юристы рекомендуют давать управленцам на исправление от двух недель до одного месяца.

Также нелишним будет письменно предупредить, что в случае невыполнения требований в установленный срок жильцы планируют коллективно обратиться с жалобами в соответствующие государственные контрольные и надзорные инстанции.

Имейте в виду: за помощью и поддержкой при отстаивании своих прав вы можете обратиться в государственную жилищную инспекцию (недавно она получила новые полномочия по защите интересов жильцов при «разборках» с управляющими компаниями), а также в Федеральную антимонопольную службу РФ, которая борется с необоснованным завышением тарифов.

Анна Добрюха

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20120316/262105743.html

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Где найти управу на управляющую компанию

Мы сталкиваемся с самыми разными проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства практически ежедневно: перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание лестничных площадок, отсутствие освещения, – вот основные причины, по которым люди начинают жаловаться. Что делать в подобных ситуациях, к кому обращаться? Как правильно писать жалобы?

Каким образом регламентированы обращения в те или иные органы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства? Есть ли какая-нибудь нормативная база?

Жилищный кодекс говорит о том, что интересы собственника – превыше всего. Поэтому собственник может:

  • Ухаживать сам за своим имуществом;
  • Передать какому-то человеку (профессионалу), кто будет ухаживать за его имуществом: убирать, эксплуатировать;
  • Вообще ничего не делать, и его имущество просто «умрет», но тогда соседи могут изгнать его из дома, потому что он, как собственник, не выполняет свою главную обязанность – содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Что необходимо делать собственнику или тем, кто живет в доме, если не убирается лестничная клетка, не вывозится мусор или, например, просто выбита лампочка в подъезде и темно?

Можно взять нормальную и ненормальную ситуацию. В нормальной, если перегорела лампа, не нужно лезть туда, чтобы не ударило током, так как в каждой управляющей компании существует диспетчер и дежурный телефон.

Нужно прозвонить и сказать, что в подъезде темно. В течение часа всегда это устраняется. Имеются в виду примеры Москвы и Подмосковья в нормальных домах.

Если произошло неправильное выполнение, — один звонок в диспетчерскую службу, и в течение нормативного срока должно быть устранено это нарушение.

Норматив, конечно, разный для различных домов. В среднем – от 1 до 2 часов (если брать практику, сложившуюся в Москве), если, конечно, речь не идет о чем-то сложном.

Если, конечно, не что-то сложное, к примеру, аварийная ситуация. Здесь может и управляющая компания не справится. Тогда управляющая компания обычно подписывает договор с какой-то аварийной службой.

Они приезжают, ликвидируют соответствующую аварию, но потом «аварийщики» ремонтировать не будут. Ремонт ложится на плечи собственников за другие финансы, поэтому нужно понимать, что если произойдет какая-то авария – это дополнительные расходы.

Управляющая компания не сможет за счет тех денег, которые собрала с жильцов, ликвидировать все последствия возможной аварии (чрезвычайной ситуации). Это то, что касается нормальной ситуации.

Что делать если возникла ненормальная ситуация – управляющая компания не отреагировала, в диспетчерской службе не взяли трубку, к примеру, или вообще такого телефона нет?

Если брать регионы, в каждом регионе свои правила, кто отвечает в том или ином случае.

Если говорить про Москву, то существует Управа района, в ней есть подразделения, которые в виде государственного бюджетного учреждения (ГУИС района – государственные учреждения инженерной службы) реагируют на те ситуации, которые не происходят нормально с ДЕЗами, с управляющими компаниями, частными и т. д.

И поэтому кроме Управы района, кроме ГУИСа, в некоторых городах (к примеру, Санкт-Петербурге), реагируют (в таких нестандартных ситуациях) районные жилищные агентства.

Если Управа проигнорировала заявителя, что в таком случае делать?

Жилищный кодекс разрешает особому надзорному органу – Жилищной инспекции, реагировать в данном случае. То есть существует Государственная жилищная инспекция, в которую нужно обращаться, если не помогли ни в управляющей компании, ни в Управе.

Нужно помнить, что сам по себе орган (Жилищная инспекция), он не будет вместо заявителя бегать в суд и направлять жалобу о том, что сделала неправильно управляющая компания.

Она может только оштрафовать последнюю и дать предписание, чтобы заявитель в течение определенного времени либо расторгнул соглашение с УК, либо навел порядок – переподписал с ней договор.

Чаще всего, в Москве, к примеру, происходит такая ситуация, что управляющая компания отказывается брать на себя обязанности управления, аргументируя это тем, что договор подписало только 30 % жителей.

Что же тогда делать?

Такие ситуации случаются. Действительно, по нашему закону, УК обязана со всеми жильцами подписать договор. Но если следовать строго Жилищному кодексу, то достаточно 50 % + 1 % , не нужны все.

Но почему-то местные нормативные акты городского уровня говорят, что УК должна подписать соглашение со 100 % населения. Управленцы не обязаны это делать.

Если Жилищная инспекция отреагировала, обычно они присылают инспектора, но, чаще всего, реакция идет в течение 5 дней. Обычно они реагируют быстрее, особенно, если заявитель оставляет свой телефон, или общение происходит через интернет.

В данном случае, они могут ответить и через несколько часов, потому что никому не интересно получать минусы за плохую реакцию на жалобы жителей.

На многих интернет ресурсах существуют так называемые виртуальные приемные, куда предлагают обращаться, если есть проблемы с управляющими компаниями, ТСЖ. В Москве есть специальная система.

Насколько это эффективно?

Это ускоряет процедуру рассмотрения в разы. Жильцы привыкли, что написав жалобу, нужно ждать 30 дней (это общий порядок рассмотрения любой жалобы), когда им принесут эту бумагу, в которой будет отписка от той же управляющей компании, Управы о проведении проверки и не выявлении проблем (то есть, решение вопроса перекладывается на жильцов).

Когда же работа выполняется через интернет, процесс рассмотрения происходит чуть ли не в онлайн режиме. Хорошо, что государство и субъекты федерации решили, таким образом, даже назначить чиновников, которые отслеживают все жалобы и в режиме онлайн моментально перебрасывают информацию в компанию.

Это полезное нововведение, но нужно зарегистрироваться. Желающий имеет право зарегистрироваться просто как гражданин, указав свои личные данные (это обязательно, и безопасно). Здесь действует система защиты, которая при необходимости предоставляет на запрос только данные ФИО гражданина, а остальные сведения (паспортные данные, семейное положение и т.д.), разглашению не подлежат.

Если работает хорошая управляющая компания, она создает диспетчерскую, которая реагирует на жалобы достаточно оперативно.

Собственники обычно говорят, что они ничего в этом не понимают. Однако достаточно один раз когда-то разобраться в договорах и когда-нибудь влезть в эту систему – они будут понимать все: где воруется, где можно сэкономить, а где можно и подправить.

Главное для граждан в стране – это тепло. Без воды можно проживать, сутки, двое, трое, и даже без электричества, но без тепла не проживешь.

Говоря о системе моментального реагирования, почему указывалось об интернете, что это правильная схема?

То, что, к примеру, делает Москва и другие регионы. Но еще более правильно было бы, если это все распространилось и на социальные сети, где находится молодежь, которая не будет вылезать из «Контакта», из «Однокласников» или «Фейсбука» куда-то еще. Если бы захватить и эти информационные ресурсы, было бы идеально, однако, это будущее.

Допустим, человек обратился в управляющую организацию, если она отреагировала – хорошо, если нет, то он должен пожаловаться в Управу, если же и с Управой ничего не вышло, то в Жилищную инспекцию.

Что делать, если даже в Жилищной инспекции заявитель не нашел правды?

Иногда бывает такая ситуации, когда степень воровства такова, что даже если ответ и поступил, то формальный (ответить ведь нечего).

Если не работает досудебный порядок, тогда дело доходит до суда. До суда можно идти на примирение, договариваться, тем более, когда вторая сторона заинтересована в этом (в летний период).

Когда же все происходит зимой, и у потребителя отключили тепло, и завтра его уж точно не включат, поскольку «неожиданно» образовались миллионные долги, тут уж никак не договоришься.

Здесь нужно срочно, «пожарным» способом, решать проблемы. Каким образом?

Когда же к вопросу подключается Прокуратура?

Некоторые потребители сразу вспоминают о Прокуратуре. Но тут вот какая вещь, Прокуратура может реагировать только в порядке надзора.

Они могут посмотреть, была ли реакция чиновника, когда поступила жалоба от жильца. Тогда они накажут того чиновника, который проигнорировал жалобу.

В Санкт-Петербурге до 90% таких жалоб очень эффективно работают, когда обращение в Прокуратуру идет именно в порядке надзора.

Но в Прокуратуру лучше обращаться тогда, когда слишком сложные ситуации. Когда простая ситуация видна, что здесь деньги платили, но в работу они «не дошли», здесь даже и Прокуратура не нужна.

Существует закон «О защите прав потребителей». Это самый первый способ защиты интересов, пользуясь которым любой гражданин (собственник или наниматель) может обратиться и сказать, что у него, к примеру, из крана текла вода не питьевая, а ржавая, а это – услуга ненадлежащего качества, которая является основанием для направления иска в суд.

Более чем в 90% судов, когда дело рассматривается в рамках закона «О защите прав потребителей», выигрывают все-таки потребители.

Не обязательно нанимать профессиональных юристов и адвокатов, последние нужны, когда появляются слишком сложные дела (отняли подвал, чердак, которые необходимо вернуть и показывать цепочку документов), а когда услуга просто не оказана, или же она ненадлежащего качества, и потребитель уверен, что случай произошел и все было зафиксировано соответствующим образом (сфотографировано), то здесь принимается решение в течение недели (это не длится месяцы, полгода, не нужно идти в Арбитражный суд).

Кто оплачивает судебные расходы при обращении в суд?

Судебная система построена так, что всегда виновная сторона должна оплатить эти издержки. Если понятно, что такой является управляющая компания, к примеру, из-за промедлений, или же она вовремя не выплатила зарплату, в связи с чем ее сотрудник напился и не перекрыл кран вовремя, что привело к прорыву, то она и выплатит издержки.

Бывают сложные истории, когда дома, например, зависят не от своей собственной трубопроводной системы, а от того, что произошло в квартале.

Есть системы, где 10-20 домов соединены в некие комплексы (сцепки). Именно здесь ситуация сложная, и без адвокатов и профессионалов не обойтись.

Такие дела длятся долгие годы. Жителям рекомендуется действовать даже не через ТСЖ, ЖСК, и даже не обращаться в Арбитражные суды, где все происходит долго. Там судьи немного по-другому принимают решение – доказательственную базу формирует истец.

Куда же обращаться в таком случае?

В суд общей юрисдикции или даже мировому судье. Причем, по закону «О защите прав потребителей», мировой судья имеет право рассмотреть дело. Это самый простой вариант.

Прокуратура реагирует быстро, но нужно ли обращаться во все инстанции: в Прокуратуру, в органы местного самоуправления, в Государственную жилищную инспекцию, а лучше еще сигнализировать на более высокий уровень, в частности, туда, где принимаются решения по мониторингу действия властей, для того, чтобы привести в нормативное состояние конкретный дом?

Люди не знают, что в случае направления жалоб, любая ситуация мониторится и входит в отдельные статистические формулы, после чего данные всплывают наверх и свидетельствуют о конкретных фактах: в том-то районе или регионе бойлеры не работают и т. п.

Какие сроки для рассмотрения жалоб в таких аварийных ситуациях существуют?

Существует общий срок любых жалоб, к примеру, о том, что сосед негодяй и пьяница – рассматривается в течение 30 дней. Что же касается коммунального сектора, то здесь предельный срок – 5 суток.

В течение 5 суток чиновник должен отреагировать моментально. Если это Жилищная инспекция, то она может отреагировать и в течение суток.

Если касается аварийной ситуации, когда в — 20 Со отключается отопление и все остальное, реагируют в течении 3 часов.

Как оценить материальный ущерб, и надо ли сразу в жалобе указывать на размер этого материального ущерба?

Оценивает ущерб, с одной стороны, потерпевший, с другой – управляющая компания. Если УК не прислала на место своего сантехника, электрика или представителя инженерной службы, то сложно определить фронт работ, которые нужно сделать.

Если примерно понятно, сколько стоит лампочка, провод, то есть случаи, когда непонятно, во сколько обойдется бойлерная, потому что это сложная конструкция – ее можно купить и за миллионы, а можно сварить из подручных труб.

В любой спорной ситуации нанимается эксперт. Он, чаще всего, обеспечивается той же управляющей компанией, либо если потерпевший не доверяет последней и опасается необъективности, можно обратиться в независимую экспертизу.

Существует масса предложений (нужно только зайти в интернет), достаточно просто изложить свою ситуацию и сказать о необходимости проведения экспертизы.

Тут же поступит масса предложений, с обозначением расценок. Если у человека нет желания или возможности это сделать, имеют право участвовать сами сотрудники Мосжилинспекции (жилищной инспекции региона).

Должны быть свидетели (из числа приглашенных соседей), но не просто для того, чтобы подтвердить, что произошло разрушение, а что, к примеру, именно с этого этажа началось затопление или возник пожар.

Нужно подтвердить именно составляющие материального ущерба (его размер) и необходимо показать, что человек понимает стоимость поврежденного имущества.

Если человек не доверяет одной УК, можно обратиться в другую, которая точно опишет все, так как надо.

Источник o-nedvizhke.ru

Источник: https://zhkhacker.ru/2018/11/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Право знать: как найти управу на управляющую компанию?

Где найти управу на управляющую компанию

Материал корреспондента Tomsk.

ru«Новостройка с сюрпризом: что делать, если стены покрываются льдом?» вызвал большой резонанс: только за прошедшие выходные его прочли более 15 тысяч томичей.

А десятки гневных и порой ироничных комментариев читателей дают понять, что проблемы, связанные с их собственным жильем, до сих пор в Томске остаются наиболее острыми.

Промерзающая в квартире стена ― проблема сложная, однако далеко не единственная. Ежедневно томичи сталкиваются с бытовыми затруднениями, которые очень часто требуют скорейшего разрешения. Но как быть, если те, кто должны помогать в разрешении бытовых вопросов (управляющие компании, отделы качества и т.д.), зачастую самоустраняются?

Сегодня в рубрике «Право знать» вы узнаете о том, какие права и обязанности имеют собственники жилья, в какие сроки должны быть устранены коммунальные аварии, в каких случаях вы имеете право на перерасчет, и действительно ли мирное разрешение споров лучше судебных тяжб? «Право знать» ― знай свои права!

1. Вопрос: Какие права и обязанности есть у собственников жилых помещений? Как защитить свои права?

Ответ: Перечень прав собственников квартир и других жилых помещений содержится в Жилищном кодексе РФ. Не стоит забывать о том, что у каждого собственника есть обязанности, которые он должен исполнять без чьих-либо дополнительных напоминаний. Итак, согласно статье 30 Жилищного кодекса РФ, каждый собственник имеет право:

  • на законных основаниях владеть недвижимым имуществом;
  • использовать помещение по его целевому назначению;
  • распоряжаться жильем по своему усмотрению, не нарушая прав других лиц;
  • предоставлять жилье во временное пользование на основании договора;
  • регистрироваться самому и регистрировать на жилплощади родственников.

Собственник обязан поддерживать жилье в надлежащем состоянии, то есть не запускать его и содержать в чистоте, соблюдать права соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества дома.

Важно знать, что каждый житель многоквартирного дома обязан следить за чистотой и порядком в подъезде, оплачивать затраты на общедомовые нужды, а также не нарушать требования закона (в частности, не курить на лестничных площадках и в коридорах возле окон).

Безусловно, у каждого собственника имеется право защищать себя, если его интересы нарушаются. Причем в деле собственной защиты можно использовать все законные способы, начиная от составления официальных жалоб и заканчивая обращением за помощью к СМИ.

Однако далеко не все знают, как поступить в той или иной ситуации, а порой даже готовы соглашаться с нарушением собственных прав. Так, пользователь городского портала Tomsk.

ru с ником «id» считает, что жить в холодной квартире нормально: «У нас в старой квартире (79 гвардейской дивизии 27) лед на стенах в спальне и в ванной всегда был, так и жили много лет».

На что юзер «Продавщица» отвечает ему: «А зачем много лет так жить?» (орфография и пунктуация авторов комментариев сохранены). И действительно, зачем, если закон предусматривает возможность собственной защиты?

Что говорит закон? Жилищные отношения в России регламентируются не только Жилищным кодексом, но и Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно эти законодательные акты помогут вам защититься от разного рода нарушений ваших прав, в том числе при проблемах с управляющей компанией.

На сегодняшний день в Томске функционируют несколько десятков управляющих компаний. Но все ли они оказывают услуги надлежащего качества? Исходя из того, какие обязанности несет управляющая компания, мы можем определить, какими правами наделены ее клиенты.

Первое (и самое важное), на что указывает закон ― право потребителя на безопасность и соответствие эксплуатации дома всем необходимым требованиям.

Управление домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания людей. Все мы являемся потребителями услуг, которые нам оказывает управляющая компания.

Чтобы право каждого из нас на проживание в безопасной и чистой среде было реализовано, управляющая компания обязана не только проводить уборку подъездов и заменять старое или поломанное оборудование, но и отчитываться за это перед жителями.

Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законов о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

Некоторые управляющие компании периодически могут вводить жильцов в заблуждение, говоря о том, что дом должны обслуживать муниципальные органы власти. Знайте, что это не так.

Ответственность за предоставление всех перечисленных услуг для управляющих компаний прямо устанавливает часть 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ.

Таким образом, управляющая компания берет на себя обязанность самостоятельно исполнять все, что связано с содержанием дома, в том числе за счет средств его жителей.

2. Вопрос: Взносы за капремонт: обязательные или добровольные?

Ответ: Вокруг этого вопроса споры не утихают уже давно. Так обязаны жильцы платить за капитальный ремонт или нет?

Да, обязаны. Об этом прямо сказано в действующем Жилищном кодексе РФ. Оплата не вменяется только собственникам жилья, относящегося к аварийному фонду и отдельным категориям граждан, признанным социально незащищенными.

До 2014 года плата за капремонт носила добровольный характер, однако в законодательство были внесены изменения, которые на сегодняшний день обязывают всех осуществлять такие взносы. Игнорирование обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт может привести к разным негативным последствиям, начиная от вала предупреждающих писем и заканчивая отключением воды и электричества.

К тем, кто не оплачивает счета за капремонт применяются все стандартные процедуры в соответствии с законодательством — так же, как и ко всем прочим неплательщикам. По данным опроса, проведенного Счетной палатой РФ в период с 1 февраля по 2 мая 2017 года, примерно одна четверть россиян не считает нужным выполнять предписания закона об обязательных взносах на капитальный ремонт.

Поэтому, задавая себе вопрос: «Обязан ли я платить за капитальный ремонт дома?», задумайтесь о том, что лучшим способом избежать проблем от неуплаты будет ее недопущение.

3. Вопрос: Какими нормативами руководствуются службы при оказании коммунальных услуг? Когда возникает право на перерасчет?

Ответ: Существуют специальные правила, которым должна соответствовать температура воды и воздуха в жилых помещениях. Именно ими и руководствуются коммунальные службы.

Согласно нормам СанПиН 2.1.4.2496-09, температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. Определенные нормы для воды введены не случайно. При температурном  пороге ниже 60°С риск роста инфекционных возбудителей во много раз возрастает, а вот при 70-80°С происходит дезинфекция. Также в пункте 2.

2 указанных санитарных правил и норм сказано о том, что поставляемая в жилые дома вода должна быть качественной: без какого-либо привкуса и неприятного запаха. Постановлением Правительства № 354 «О предоставлении коммунальных услуг» установлены допустимые отклонения температурного режима горячего водоснабжения (см. инфографику).

СанПиН 2.1.2.2645-10 предусматривает, что температура в комнатах должна составлять от 18° С до 24° С. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18° С до 26° С.

Если вы выяснили, что температура воды или воздуха в вашей квартире ниже нормативов, то следует обратиться в свою управляющую компанию. Старайтесь уладить спорный вопрос мирным путем, как правило, сотрудники компании адекватно реагируют на подобного рода обращения.

Однако если управляющая компания не оказывает вам помощь в разрешении данной ситуации, придется обратиться в Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области. О том, как это сделать, читайте далее.

В любом случае, при нарушении вашего права на получение качественных коммунальных услуг в соответствии с нормативами, у вас возникнет право на перерасчет.

Если управляющая компания отказала в перерасчете за некачественную услугу в добровольном порядке, обращайтесь с жалобой в госорганы. Департамент ЖКХ обязан ответить на ваше обращение и провести проверку. Однако если и это не помогло, спор с управляющей компанией разрешит только суд (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

А вот что делать, если температура воды в разы выше нормативов? С таким вопросом к нам обратилась читательница рубрики «Право знать» Марина, написав письмо на наш электронный адрес:

«В доме по адресу ул. Лебедева, 41 из крана течет кипяток. Маленькие дети постоянно обжигаются. Посоветуйте, как поступить».

В подобной ситуации нарушения со стороны управляющей компании нет, поскольку она обеспечивает максимальный нагрев воды, а это значит, что вы не переплачиваете. А вот при использовании такой горячей воды следует самим проявлять максимальную внимательность и осторожность, разбавляя ее холодной.

4. Вопрос: Что делать, если произошла коммунальная авария?

Ответ: Управляющие компании не могут 24 часа в сутки осуществлять контроль за состоянием подъездов жилых домов. Поэтому очень важно, чтобы жильцы самостоятельно и своевременно реагировали на разные бытовые затруднения.

Очень часто они требуют немедленного устранения, поэтому оставленная по телефону жильцом заявка поможет устранить проблему в короткий срок.

Что касается официального регулирования, то управляющие компании, устраняя аварии, должны соблюдать следующие сроки:

Важно знать, что управляющая компания имеет право ограничить оказание коммунальных услуг на время устранения аварии только на законодательно установленные сроки. Это правило не работает, если речь идет о серьезных техногенных авариях или стихийных бедствиях.

5. Вопрос: Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Ответ: Если в вашей квартире холодно, или вы недовольны качеством оказываемых коммунальных услуг, а управляющая компания или отдел качества застройщика вас игнорируют, рекомендуем обращаться в компетентные государственные органы. К ним относятся:

  • Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области: пр. Кирова, д. 41. Горячая линия по вопросам ЖКХ: 905-570, адрес электронной почты: dep-zkh@tomsk.gov.ru.
  • Управление Роспотребнадзора по Томской области: пр. Фрунзе, д. 103а. Тел.: 26-03-90, адрес электронной почты: ufs@70.rospotrebnadzor.ru.

Чтобы инициировать проверку, вам необходимо воспользоваться своим правом на обращение в госорганы, которое гарантированно ст. 33 Конституции РФ. В обращении следует изложить суть проблемы.

По данным сайта Департамента ЖКХ  и государственного жилищного надзора Томской области, только за первое полугодие 2017 года при проведении госнадзора было выявлено 253 нарушения обязательных требований, большая часть которых выразилась в нарушении режима обеспечения населения коммунальными услугами и непредоставлении необходимых сведений. Согласно ст. 7.

23 КоАП РФ, штраф за подобного рода нарушения составляет до 10 тысяч рублей. Знайте, что с 2018 года существенно ужесточились требования к управляющим компаниям, и за несколько серьезных нарушений их могут лишить лицензии.

Сегодня вы узнали о том, какие существуют стандартные алгоритмы разрешения спорных ситуаций, возникающих между жильцами и управляющими компаниями, а также ряд нюансов, связанных с оказанием населению коммунальных услуг. Наши рекомендации помогут вам сориентироваться, однако помните, что каждая ситуация индивидуальна. Не бойтесь отстаивать свои права, ведь в большинстве случаев закон на вашей стороне!

Хотите продолжить читать правовые советы, связанные с темой ЖКХ? А может быть, вы сами сталкивались с подобными проблемами? Напишите нам, адрес прежний: pravoznat@tomsk.ru.

Дмитрий Аксенов

Источник: https://www.tomsk.ru/news/view/131181

Есть ли управа на управляющую компанию | Экспресс-Новости

Где найти управу на управляющую компанию

Тысячи россиян ежедневно посылают проклятия в адрес управляющих компаний, которые «ничего не делают, но деньги тянут постоянно и много». А ведь на самом деле с УК вполне можно общаться на равных, не тратя свои нервы. Есть ряд вполне правовых способов, с помощью которых управляющую компанию можно «приструнить». Сегодня «Экспресс-Новости» расскажут о них.

Жители одного из столичных жилищных комплексов, недовольные работой своей управляющей компании, организовали собрание ТСЖ и проали за смену УК. Да кто же просто так от «кормушки» уйдёт.

Управляющая компания подала на жильцов в суд – мол, собрание было не легитимным. Подписи поддельные и т.д. Судебная тяжба грозит растянуться на месяцы, если не на годы.

А пока суд да дело, домами недовольных жильцов де-юре занимается та же УК.

А в подмосковном Красногорске жильцы нескольких домов вообще попали между двух огней. Одна управляющая компания принялась выживать с насиженного места другую. Так и не сумев поделить бизнес, обе УК стали присылать платежки жильцам. Когда люди обратились в эту новую УК, им показали… решение их же собрания, где они «подписали» согласие на смену управляющей компании.

И в первом, и во втором случае людям ещё только предстоит нелёгкая борьба в поисках правды. А теперь послушаем советы юристов, выполняя которые, можно ситуацию до крайности не доводить.

К примеру, жильцам новостроек надо знать, что до того самого времени, пока собственники не определятся со способом управления жилым фондом, застройщик сам нанимает по договору управляющую компанию для обслуживания дома.

В течение ближайших шести месяцев жильцы или проводят общее собрание и выбирают другую УК, или создают собственное ТСЖ.

Когда УК приходит «по умолчанию», случается, что это «дочка» застройщика, которая делать ничего не будет, но и убрать её тоже уже будет непросто. Попытки это сделать недовольными жильцами нередко приводят к серьёзным противостояниям. Так что, когда новостройка мало-мальски заселилась, кому-то из жильцов надо взять дело в свои руки и созвать собрание, чтобы определиться с УК.

Хотя, по закону управляющую компанию можно сменить и до истечения с ней срока контракта. Здесь тоже необходимо решение общего собрания. Это право у жильцов есть согласно статье 44 Жилищного кодекса РФ. Чаще всего УК такие решения обжалуют в суде, но для людей есть выход.

У управляющей компании необходимо затребовать ряд задокументированных требований. К примеру, запросить финансовую отчётность, которую УК обязана предоставлять. Если этого сделано не будет, можно смело писать заявление в прокуратуру о бездействии и сокрытии данных УК. Помимо этого, можно обратиться и в Жилинспекцию.

Но, в любом случае, прокуратуре сокрытие отчётности будет интересно. Ведь потенциально это может означать нецелевое расходование средств. В УК это тоже понимают, поэтому жильцам надо делать всё без промедления.

Иначе однажды жильцы просто узнают, что их управляющая компания признана банкротом, а их дом станет так называемым долговым объектом, на который охотников среди нормальных УК найти будет трудно.

Если же по инициативе людей в УК пройдёт проверка и она выявит нарушения, материалы проверки могут пойти в суд. Гендиректора могут оштрафовать и, к примеру, закрыть ему выезд за границу. Это заставит управленца привстать со своего стула и, как говорится, поработать.

А нет – так ему на смену придут другие УК. Кстати, чтобы не допустить нецелевого расходования средств, жильцам дома необходим сильный активист из их числа. Или толковый председатель ТСЖ. Чтобы не боялся приходить к директору УК и стучать по столу кулаком.

Под таким неусыпным надзором едва ли руководство УК рискнёт запустить руку в карман жильцов.

А то ведь часто как бывает. Неожиданно в доме или на придомовой территории (в подвалах, на чердаках, в технических помещениях) появляются посторонние люди или организации, вешают свои вывески, и начинают свой бизнес. А это значит, что УК сдала коммерсантам какие-то площади в аренду без согласования с жильцами. Ну, и денежки за аренду, понятное дело, тоже не им достанутся.

В этом случае, если на месте правды добиться не удаётся, вам прямой путь в Роспотребнадзор и ту же прокуратуру. А всё потому, что подобного рода ситуации являются прямым нарушением ст. 290 Гражданского кодекса. Статья говорит, что все договоры со сторонними арендаторами заключаются только с согласия жильцов.

Но такие нарушения – мелочь по сравнению с тем, какие мошеннические схемы порой прокручивают УК. Самый наглый способ – собрать с жильцов деньги за коммунальные услуги, но поставщикам их не оплачивать.

Долг некоторое время копится, а когда достигает критической отметки, руководители управляющей компании создают фирму-двойника, меняют уставные документы и перезаключают договоры с поставщиками на него.

И начинают крутить свои схемы с нуля.

Обманывать таким образом и людей, и поставщиков услуг мошенникам позволяют пробелы в российском законодательстве. Суть в том, что санкций за неисполнение обязанностей по перечислению средств поставщикам никаких не предусмотрено.

И управляющие компании, пользуясь этим, воруют миллионы рублей. Поэтому в случае с УК, спасение «утопающих» – дело рук самих «утопающих». Бдительность и тотальный контроль собственников жилья за деятельностью своей управляющей компании заставят её работать лучше.

Или уйти, если желания работать не было изначально.

#Обман #Компания #Дома #Жильцы #Законы #Ук #Управа

Подпишитесь на наши аккаунты в Яндекс Дзен, ВКонтакте, , , , Instagram, , Pinterest. Будьте в курсе последних новостей!

Источник: https://express-novosti.ru/economy/2147494707-est-li-uprava-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html

Как найти управу на управляющую компанию?

Где найти управу на управляющую компанию

А ведь вопрос можно решить в правовом поле, и сегодня мы расскажем вам о путях воздействия на УК.

На фоне недавнего заявления одного из руководителей Минстроя России, что более 80% россиян удовлетворены состоянием работы ЖКХ, сводки с «фронтов» свидетельствуют об обратном. Конфликты происходят практически ежедневно, и их адреса постоянно пополняются.

КТО В ДОМЕ ХОЗЯИН?

Жители одного из ЖК столичного Войковского района долгие годы исправно платили за коммуналку, да только результатов работы УК не видели, а потому напрашивался естественный ход событий – сменить управляющую компанию! За что и проали на собрании ТСЖ. Но кто же просто так уйдет с насиженного места?! Начались тяжбы о правомерности решения домовладельцев, проверки их подписей в протоколе…

А вот на обслуживании дома на ул. Карбышева в Красногорске столкнулись уже интересы сразу двух управляющих компаний. Чем не угодила ранее обслуживающая, жильцы так и не поняли. Только стали приходить им квитанции на оплату услуг ЖКХ от имени другой УК.

Когда принялись выяснять причину рокировки, им предъявили «решение»… их же собрания, но с явно подделанными подписями участников. Возмущению домовладельцев не было предела! А новым «хозяевам дома» что с гуся вода, они уже и замки успели поменять в щитовой и подвальных помещениях. Налицо рейдерский захват, причем с одобрения местной Жилинспекции.

РЕШАЙТЕ САМИ

О некоторых тонкостях с выбором УК рассказала «МН» главный юрисконсульт общеправового отдела юридического департамента АО «Сити-XXI век» Эльза Фогель:

– Если речь идет о новостройке, то до момента, пока собственники не определятся со способом управления жилым фондом, застройщик сам нанимает по договору управляющую компанию для обслуживания дома. В течение шести месяцев жильцы либо через общее собрание привлекают конкретную УК, либо создают ТСЖ.

Если этого не происходит, тогда объявляется конкурс по выбору УК, который организует и проводит орган местного самоуправления. Победителем конкурса становится управляющая компания, предложившая наименьшую цену за указанный в извещении о проведении конкурса перечень работ.

Как правило, с ней заключается договор на обслуживание жилого фонда сроком на пять лет.

Конечно, за период работы УК все может произойти. В частности, недовольство завышенными тарифами на коммуналку, ненадлежащим содержанием общественных зон и другими недостатками вполне может вылиться в жалобы, переходящие в противостояние.

ЗАМЕНА СЛАБОГО ЗВЕНА

Собственники могут сменить управляющую компанию как по истечении срока договора с ней, так и досрочно, приняв соответствующее решение на общем собрании собственников жилья. Такое право им дает ст. 44 ЖК РФ.

Чтобы сменить УК, советует руководитель отдела продаж вторичной недвижимости Est-a-Tet Юлия Дымова, необходимо выдвинуть свои требования к компании, запросить у нее всю финансовую отчетность, которую УК обязана предоставлять собственникам жилья. В противном случае можно смело подавать заявление в прокуратуру о бездействии и сокрытии данных УК. Если ответа не последует, а вас что-то не устраивает, то необходимо обратиться в Жилинспекцию.

Скрытие отчетности, продолжает эксперт, может означать нецелевое расходование средств. По этой подозрительной причине собственникам тем более следует делать все оперативно, иначе УК могут признать банкротом и ваш дом станет долговым объектом, который не захочет брать на баланс ни одна компания.

Если в ходе проверки состояния дел в УК Жилинспекция выявит конкретные нарушения, она направит соответствующие материалы в суд, на генерального директора УК накладывается запрет на выезд за границу и выписывается штраф. Крупные УК чаще устраняют все неисправности в работе. Если этого не происходит, то можно проводить ание за смену УК, подытоживает Дымова.

ДЕНЕЖНЫЙ ИЗНОС

Борьба за право управлять жилым фондом, не будем лукавить, обоснована желанием распоряжаться финансовыми ресурсами. При сильном председателе ТСЖ, заинтересованных активистах-собственниках нецелевое использование средств, поступающих от оплаты коммунальных услуг, просто невозможно. Ведь каждая копеечка, как говорится, на счету…

Однако известны компании, которые без ведома жильцов могут заключить договоры с посторонними лицами на аренду общедомового имущества. С точки зрения закона эти действия являются нарушением, так как заключать подобные договоры и получать прибыль от сделок может исключительно ТСЖ, то есть непосредственно собственники жилых помещений.

И если на общедомовой территории (в подвалах, на чердаках, в технических помещениях) появились посторонние люди или организации, а также на фасаде или крыше установлены посторонние предметы (рекламные щиты, антенны), значит, управляющая компания решила заработать деньги на чужом имуществе.

А если вдобавок ко всему и правление ТСЖ разводит руками, то легко допустить, что существует некий сговор с вашим руководством. В этом случае надо незамедлительно обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, ибо такие действия УК являются прямым нарушением ст.

290 Гражданского кодекса: договоры со сторонними арендаторами заключаются исключительно с согласия жильцов.

Кроме того, наряду с проблемами предоставления коммунальных услуг и их оплатой некоторые компании зарабатывают баснословные суммы, используя мошеннические схемы.

Скажем, УК собирает плату с жильцов, но до реальных поставщиков услуг деньги не доходят, а распыляются по подставным фирмам. У фирмы-донора формируется огромная задолженность. Злоумышленники в это время создают двойника УК, меняют уставные документы и перезаключают договоры с поставщиками на него.

Такая схема распространена в связи с пробелами в законодательстве РФ. Дело в том, что санкций за неисполнение обязанностей по перечислению средств поставщикам нет и управляющие компании, пользуясь этим, воруют миллионы.

Вот и получается, что в случаях с УК спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Только бдительность и контроль собственников жилья за работой УК могут поставить заслон недобросовестным, а порой и криминальным структурам.

Просмотр всей ленты новостей: http://www.opengaz.ru/news

Источник: https://www.opengaz.ru/kak-nayti-upravu-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Правовое решение
Добавить комментарий