Как предъявить претензию управляющей компании

/ Гражданское право / Как предъявить претензию за некачественное обслуживание к управляющей компании

Информация заверяется печатью.

Если возможности передать претензию лично нет, то можно отправить ее посредством почты. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложений и необходимостью уведомить адресанта о получении.

После ознакомления с претензией УК обязана дать письменный ответ на обращение. Он должен быть направлен заявителю в течение месяца со дня получения.

Кроме того, законодательно регламентированы сроки исправления технических нарушений. Если после получения претензии УК не предпринимает каких-либо действий по исправлению, есть смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а, затем, в суд.

Помните, письменная претензия – это официальный документ, на который требуется официальный ответ.

Важно

В связи с этим законом текст претензии в обязательном порядке должен содержать следующие сведения:

  • Прежде всего необходимо написать данные адресата претензионного письма – наименование, локация, телефон и т. д.
  • Личные данные заявителя или коллектива жильцов, собравшихся в инициативную группу. Однако необходимо перечислять каждого, так как в конце документа в любом случае подписываются все авторы ходатайства.
  • Информация об УК, нарушающей права заинтересованных граждан.
  • В основной части ходатайства указываются в виде списка все проблемы, так или иначе связанные с недобросовестным исполнением УК своих заявленных услуг.

В данном пункте необходимо ссылаться на соответствующие пункты в нормативных актах и сводах законов (ГПК РФ, Жилищный кодекс, СанПин и т. д.).

ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

Шапка документа

Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

  • название судебного органа;
  • фамилию и инициалы судьи;
  • персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
  • информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

  • официальный сайт районного суда;
  • канцелярия (приемная) суда.

Как предъявить претензию за некачественное обслуживание к управляющей компании жкх

Внимание

Первым и необходимым условием для нормального проживания в квартире является поддержание нужного уровня температуры. Нормы нужной температуры указаны в постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года.

Любые расхождения от требований, отписанных в нем, могут стать основанием для перерасчета по отоплению.

Если температура вашего помещения ниже положенной, то фиксируйте факт нарушения, вызывая работников УК, которые обязаны замерить температуру в помещении, составить акт, а потом на основании этого акта сделать перерасчет.

В случае отказа можно зафиксировать факт нарушения с помощью соответствующих специалистов.

Потом нужно обращаться с соответствующим иском в судебные органы.

Претензия по заливу квартиры по вине УК

Если в вашей квартире произошел залив по вине УК, нужно незамедлительно обратиться к виновнику.

Как предъявить претензию за некачественное обслуживание к управляющей компании относится

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

+7 (499) 703-43-89 Москва и область

+7 (812) 309-26-53 Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Как предъявить претензии управляющей компании? Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства?.

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей.

Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ (главным образом — VIII разделом).

Любой залив частной собственности по вине УК должен нести за собой административную ответственность. Если же в доме некачественно работает система вентиляции, это способствует застою воздуха и снижению иммунитета всех жильцов, что приводит к опасным хроническим заболеваниям.

  • В случае засорения, разлива или неприятно пахнущей хозбытовой канализации, которую необходимо обслуживать.
  • В случае, если из-за несвоевременного текущего ремонта так или иначе страдают жильцы или их имущество, они имеют право подать жалобу на причинение вреда с последующим требованием компенсации материального ущерба и морального вреда.
  • В идеале УК обязана собирать с жильцов плату за коммунальные услуги в точном соответствии с тарифами, установленными местными коммунальными службами.

При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Как определяется подсудность

Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК.
Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

Способы подачи искового заявления

Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия.
Получить такую можно у нотариуса.

Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности.

Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;

  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной.

Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления.

Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись.

Источник: //dogovor-ok.ru/kak-predyavit-pretenziyu-za-nekachestvennoe-obsluzhivanie-k-upravlyayushhej-kompanii

Претензия к управляющей компании (образец): залив квартиры по вине коммунальщиков

Как предъявить претензию управляющей компании

/ Залив / Как составить претензию к управляющей компании в связи с заливом квартиры?

Чтобы возместить ущерб от потопа, составляется письмо к УК (если затопление жилья произошло по ее вине). В некотором смысле, спор с коммунальщиками вести проще, чем с частными лицами. Поле для маневра у ЖЭКа или управляющей компании ограничено, они связаны инструкциями, правилами эксплуатации, договорами и гражданским законодательством.

Основные положения

Действительно, если нерадивый сосед может просто не открывать дверь, скрытно выехать на некоторое время, коммунальным службам скрываться не получится. Есть заявление жильца (претензия по заливу квартиры в управляющую компанию) – оно требует реагирования в установленный законом срок.

Уйти от этого нельзя, жалоба в прокуратуру – не лучшая перспектива. Выполнение требования составить акт об осмотре, установить виновное в заливе лицо – это обязанность управляющей компании.

Поэтому у пострадавших есть масса возможностей, как воздействовать на коммунальщиков. Этим необходимо пользоваться, чтобы тщательно задокументировать факт залива. А если виновник сама компания, с ней необходимо провести тщательную досудебную работу и попытаться получить компенсацию без обращения в суд.

Основные этапы, когда нужны коммунальщики:

  1. Для устранения течи.
  2. Для фиксации факта происшествия, составления акта.
  3. Для определения виновного лица и причины затопления.

Если залив произошел по вине коммунальщиков, они будут препятствовать составлению акта, подходить к нему формально, опуская важные пункты. Виновным себя ЖЭК или управляющая компания не признают.

Многоквартирный дом по договору обслуживается управляющей компанией (ст.161 ЖК РФ), она несет ответственность за правильное функционирование всех коммуникаций за пределами квартир в доме и за некоторые внутри квартир.

В управляющей компании могут отрицать свою вину, возлагая ее:

  • На других жильцов, соседей сверху;
  • На эксплуатационные организации.

Пострадавшие от залива определяют виновника по двум документам:

  1. акт залива.
  2. отчет эксперта.

В обоих указывается, что стало причиной затопления. После этого применяются положения

  • Гражданского кодекса РФ (ч. 1 ст. 290);
  • Жилищного кодекса РФ (ч. 1 ст. 36);
  • Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (раздел I).

Если по ним ответственность за залив лежит на управляющей компании – ей выставляется претензия. Это документ, в котором пострадавший требует от коммунальщиков возместить причиненный ущерб. Чтобы он имел юридический вес, нужно соблюдать некоторые правила его составления и направления виновнику.

Жалоба по затоплению квартиры по вине УК

Пострадавшие заинтересованы не доводить дело до суда по следующим причинам:

  1. Нет дополнительных издержек, в том числе и ненужных душевных переживаний.
  2. Избавляются от дополнительных рисков – суд можно и не выиграть, доказать обоснованность требований к ответчику не так просто.
  3. Решают спор быстро.

Как раз претензия по заливу квартиры по вине управляющей компании является тем документом, который позволяет решить спор в досудебном порядке. Но подавать документ нужно так, чтобы потом сам факт обращения и выдвинутые требования можно было предъявить в суде.

Перед составлением претензии нужно уяснить некоторые моменты в работе оппонента. Во-первых, деятельность управляющей компании:

  1. осуществляется на договорных началах.
  2. оплачивается жильцами многоквартирного дома.
  3. подпадает под Закон о защите прав потребителей.

Это означает, что в случае невыполнения законных требований жильцов по возмещению причиненного ущерба, управляющая компания нарушает ст.ст. 20-22 указанного закона. Результат – в решении суда ее обяжут выплатить неустойку, в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки. Отсчет начинается после 10 дней, с момента получения требования от пострадавших.

То есть, коммунальщики ограничены во времени принятия правильного решения. Чем дольше они затягивают с компенсацией за причиненный вред, тем больше придется платить в дальнейшем. Такая перспектива – это мощный рычаг воздействия на управляющую компанию.

Во-вторых, удовлетворение требований, указанных в претензии, позволяет избежать выплат стоимости:

  1. экспертной оценки – 7-10 т.р.
  2. юридической защиты – 20-40 т.р.
  3. услуг нотариуса – 1-2 т.р.
  4. госпошлины – 2-3 т.р.

В-третьих, суды удовлетворяют и требования компенсировать моральный ущерб в размере 5-10 т.р., назначают штраф в размере 30-50 т.р. Таким образом, если в претензии выдвигались требования о выплате 50-70 т.р. за причиненный ущерб, по решению суда общая сумма выплат может составить 150-200 т.р.

Это все аргументы для управляющей компании, которые можно высказать устно, детально описав перспективы разрешения конфликта через суд. В самой претензии нужно указать другие данные, которые рассчитаны на прочтение в суде и должны подтверждать и обосновывать требования, изложенные в исковом заявлении.

Образец

Итак, перед составлением документа на руках уже должны быть какие-то фактические доказательства, которые подтверждают:

  • факт затопления;
  • причину течи;
  • вину управляющей компании;
  • размер ущерба.

Подавать ее можно дважды – до и после экспертизы. В первый раз можно ориентироваться на данные, указанные в самом акте, если он составлялся подробно, с перечнем и описанием испорченного имущества.

На такие требования управляющая компания может ответить, что сумма ущерба необъективна. Значит, придется обращаться к эксперту, стоимость его услуг будет выставлена виновнику в следующей претензии.
В документе нужно отобразить:

  1. Полное наименование управляющей компании, ее юридический адрес;
  2. Фамилия, имя и отчество, адрес проживания и контактные телефоны заявителя.
  3. Краткое содержание происшествия – дата, место, причина затопления, виновник (в данном случае – сама компания).
  4. Перечень поврежденного имущества.
  5. Размер причиненного ущерба (оценка эксперта, данные в акте, квитанции о покупке).
  6. Требования пострадавшей стороны.
  7. Дата составления и подпись заявителя.

Какой-то строгой формы для претензии не предусмотрено. Ее нужно составлять так, чтобы у адресата и суда не было двусмысленных толкований относительно:

  • Размера выдвигаемых требований;
  • Причинно-следственной связи между ними и заливом.

По сути, чем максимально претензия напоминает исковое заявление в суд, подробно расписаны обоснования требований, приложены доказательства, тем выше вероятность, что обращение пострадавшего будет выполнено в полном объеме. Поданный документ в управляющей компании будут рассматривать с позиции:

  • Вероятности проигрыша суда;
  • Размера финансовых потерь в случае удовлетворения иска потерпевших.

Убедительная, грамотно составленная (с позиции юриспруденции) претензия по заливу квартиры по вине управляющей компании позволяет урегулировать спор в досудебном порядке.

Скачать образец претензии в УК

Что делать, если отказали в возмещении ущерба?

Если на выдвинутые в досудебном порядке управляющая компания остается безучастна, игнорирует потерпевшую сторону, остается готовиться к суду. Для этого нужно подготовить:

  1. Акт о затоплении квартиры.
  2. Свидетельство на право собственности или договор социального найма.
  3. Технический паспорт на недвижимость.
  4. Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

С этими пакетом необходимо обратиться к эксперту. Получив отчет по оценке причиненного ущерба, к нему необходимо потребовать от специалистов:

  • Копию лицензии, которая дает право на такие работы;
  • Сертификаты используемого оборудования.

Все указанные документы, включая переписку с управляющей компанией, прикладываются к исковому заявлению и направляются в суд. В переписке одним из основных документов и будет претензия по заливу квартиры в управляющую компанию. Она даст основание суду начислить неустойку за невыполненные требования, предъявленные пострадавшей стороной.

Подробнее об обращении в суд написано в этой статье. рекомендуем к прочтению, если столкнулись с судебными тяжбами.

Заключение

Претензия по заливу квартиры в управляющую компанию дает возможность не доводить дело до разбирательств в суде.

Грамотный документ составляется не сам по себе – это результат профессиональной работы по сбору и фиксации доказательной базы, которая предназначена для суда.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке – это промежуточный вариант, который дает шанс управляющей компании снизить финансовые потери.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Мигрелова Анастасия Павловна

Практикующий юрист в сфере жилищных правоотношений. Более 7 лет успешной практики в спорах, связанных с приватизацией, заливами помещений и сделками с недвижимостью.

автора:

Источник: //info-zhilish.ru/pretenziya-k-upravlyayushhej-kompanii-v-svyazi-s-zalivom-kvartiry.html

Претензия в управляющую компанию: помощь адвоката

Как предъявить претензию управляющей компании

   Претензия в управляющую компанию о перерасчете в связи с процедурой взыскание задолженности по коммунальным платежам или решении иной проблемы — с нами в срок. Управляющие компании, которым доверен контроль за придомовой территорией, состоянием жилого и технического фонда, поставками горячей воды и других ресурсов иногда пренебрегают своими обязанностями.

В этом случае физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу напрямую руководству такой организации. Конечно, можно сразу составить судебный иск или письмо в государственные органы, обеспечивающие соблюдение потребительских прав.

Но целесообразнее сначала направить претензии управляющей организации и попытаться устранить проблему мирно с помощью нашего юриста.

Как написать претензию в управляющую компанию?

  1. Нас часто спрашивают, как правильно написать претензию. Для этого необходимо последовательно и подробно изложить причины, вызвавшие недовольство жильцов, собрать как можно больше их подписей. После этого претензия управляющей компании по содержанию дома будет либо рассмотрена и удовлетворена, либо проигнорирована.

    Во втором случае стоит попросить помощи в инспекции по жилищным проблемам, суде или службе защиты потребительских прав.

  2. Фиксируется претензия управляющим компаниям на бумаге. В первой части необходимо точно записать адрес, название компании и другие контактные данные получателя, аналогичную информацию указывают о составителе (всех участниках).

    Во второй части претензия в управляющую компанию должна содержать непосредственное описание проблем, требования по устранению. Желательно приложить фото и/или видео, на которых зафиксированы выявленные нарушения: аварийные участки постройки, неубранные листья и т.д. Копии любых материалов необходимо сохранить.

    Если возникают вопросы, то услуги адвоката по жилищным вопросам нашего адвокатского образования помогут их решить.

  3. Если вам интересно, как написать претензии в управляющую компанию учитывайте, что свои подписи должно поставить как можно большее число жильцов и прочих заинтересованных лиц.

    Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, оба регистрируйте в представительстве организации, чтобы позже имелись доказательства факта обращения.

    Если срок ответа на претензию управляющей компанией (отражен в бумагах о предоставлении услуг) истек или сотрудник организации отказывается поставить соответствующие отметки, отошлите жалобу в виде письма заказного типа с непременным уведомлением о вручении.

  4. Если требуется составить претензию управляющей компании, выдерживайте деловой стиль, используйте только цензурную лексику без оскорблений и жаргона. Срок ответа на претензию управляющей компанией имеет значение только для письменных обращений, звонки диспетчеру обычно полностью игнорируются. В разбирательствах такого типа жилищная инспекция или суд обычно становятся на сторону истца.

ВАЖНО: смотрите видео на тему перерасчета коммунальных платежей, спорах с управляющими компаниями: советы адвоката по жилищным вопросам

Как подать досудебную претензию в УК?

   Досудебная претензия управляющей компании по содержанию дома или иной проблеме является по своей сути подготовкой к предстоящему суду. Учитывая возможность по Закону О защите прав потребителей требовать с управляющей компании неустойку и штраф за отказ в претензии, важно правильно ее подать.

Существуют несколько способов подачи претензии:

  • Нарочно. В этом случае подписанная претензия со всеми приложениями подается лично по юридическому адресу компании в приемную. Необходимо требовать проставление отметки о приеме документов на вашем экземпляре претензии с указанием даты получения и ФИО сотрудника, принявшего пакет. Вместе с подписью сотрудника на вашем экземпляре нужно добиваться проставления печати или штампа организации.
  • Курьер. Отправить документ можно также используя курьерскую службу. В этом случае обязательно необходимо четко отметить в курьерской квитанции весь перечень отправляемых документов. Полученную от курьера квитанцию в последствии нужно предъявить в суде.
  • Почта России. В данном случае отправить можно в любом почтовом отделении письмо с описью вложения минимальной ценностью. В описи необходимо максимально подробно перечислить все вложенные в конверт документы. Для суда понадобится распечатка с сайта Почты России об отслеживании отправления.

ВНИМАНИЕ: срок ответа управляющей компании на претензию не должен превышать 15 -30 дней

Когда нужно подавать претензию на управляющую компанию?

   Во всяком случае претензия предъявляется на ненадлежащее исполнение управляющей своих обязанностей. В этой связи важно определиться, что должна делать компания.

В обязанности среди прочего УК входят:

  1. обслуживание дома (в том числе, техническое);
  2. содержание общедомового имущества, в случае нарушений претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба от залива или иной напасти, случившейся по вине ЖКХ;
  3. вызов при необходимости аварийных и диспетчерских служб;
  4. уборка в подъездах и придомовой территории — претензия управляющей компании по уборке исправит проблему;
  5. обеспечение бесперебойной работы инженерных коммуникаций (отопление, вода, газ и т.д.);
  6. вывоз мусора, в том числе, крупногабаритного;
  7. озеленение и благоустройство территории;
  8. хранение технической документации дома;
  9. претензия в управляющую компанию о перерасчете коммунальных платежей;
  10. хранение бухгалтерской документации дома и т.п.

   Наш адвокат встанет на защиту Ваших жилищных прав на достойное содержание жилья, четкое начисление коммунальных платежей, исполнение иных обязательств со стороны Вашего ТСЖ, ЖСК или управляющей компании иной формы регистрации.

Образец претензии в управляющую компанию о возмещении ущерба автомобилю

Генеральному директору

ООО «Управляющая компания

«Жилой Комплекс «Адмиралтейский»

от Ч.

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба, причиненного в результате залива

   Я, Ч., являюсь пользователем парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург. Свой автомобиль я постоянно оставляю на ночь на парковочном месте. Я заметила, что с потолка над парковочным местом 2И-120 произошла протечка жидкости на мой автомобиль и оставила следы, которые не поддаются удалению.

   07 ноября 2012 г. в 08 ч. 45 мин.

инженером ООО «УК ЖК «Адмиралтейский» был составлен акт осмотра № 107/011/012 парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург, на предмет выявления белых потеков жидкости на моем автомобиле марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, которым установлено, что на потолке над парковочным местом имеется намокание.

   07 ноября 2012 г. СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» произвели осмотр моего автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, о чем был составлен акт осмотра транспортного средства от 07.11.2012 № 2006, в котором было установлено, что на транспортном средстве имеются:

  • нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен с левой стороны панели крыши;
  • нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен на верхней левой панели боковины кузова;
  • нарушения хромового покрытия на левом рейлинге крыши.

Источник: //katsaylidi.ru/article/pretenziya-v-upravlyayuschuyu-kompaniyu

Как предъявить претензию ук

Как предъявить претензию управляющей компании

Меню

– Новости – Как предъявить претензию ук

Помните, что бездействие управляющей компании нарушает права жильцов, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД.

Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД).

При этом вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика).

Как предъявить претензию управляющей компании

Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке.

Важно Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений.

По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц.

Внимание

Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;

  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир.

Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;

  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.
  • Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании.

    Заявлением в Прокуратуру вы сигнализируете о бездействии не только управляющей компании, но и контролирующих жилищно-коммунальных служб.

    Обратиться в Прокуратуру также можно двумя способами: лично на прием к районному прокурору (он занесет ваши претензии в специальную карточку), через Интернет-приемную либо по почте. При этом не забывайте рекомендации, которые мы давали в отношении письменных заявлений выше.

    По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление.
    В первом случае управляющая компания предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается дело об административном правонарушении.

    Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества.
    И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд. И это, пожалуй, самый эффективный способ.

    Если неоказание коммунальной услуги стало причиной повреждения или уничтожения имущества, потерпевшая сторона вправе требовать возмещения ущерба.

    Для того, чтобы составить такую досудебную претензию, потерпевшему нужно со своей стороны обосновать виновность управляющей компании и сумму понесенных убытков.

    В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК.

    К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины. Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту.

    Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

    Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

    Скачать образец:

    Претензия в управляющую компанию

    Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

    Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

    Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

    Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

    Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

    Претензия в управляющую компанию

    Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115.

    И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники могут предъявить управляющей компании претензию.

    Претензионный порядок решения возникающих проблем может быть произведен следующим образом:

    1. Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что вас не устраивает.

    Чтобы не быть голословным, приводите аргументы.

    Так, вы можете самостоятельно (к примеру, силами совета многоквартирного дома (далее по тексту — МКД)) обследовать результаты ремонта вашего дома, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт. Приложите к нему фотографии.

    Иногда начальники не знают реального положения дел, так как слепо верят отчетам своих подчиненных. Помните: итогом личного обращения должно быть официальное, то есть документально подтвержденное обещание исправить ситуацию.

    2.

    Федерального Закона «О порядке рассмотрения заявления граждан» не распространяет свое действие на деятельность УК.

    Как поступать, когда УК не реагирует на претензию

    С жалобами можно обратиться:

    • В прокуратуру;
    • В жилищную комиссию;
    • В администрацию города;
    • Роспотребнадзор;
    • Суд.

    Если вас игнорируют, ответов не дают, ничего не делают, вы имеете право обратиться в прокуратуру с соответствующей жалобой на действия работников УК или в организации, указанные выше.

    Можно сразу обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и взысканием морального вреда. Сумму морального вреда можно поставить любую — от 1 рубля до нескольких миллионов.
    Суд в процессе рассмотрения дела будет определять сумму, которую вам присудить.

    Штрафы для юридических лиц весьма существенны, поэтому УК обычно реагирует на предъявленные претензии от жильцов, не дожидаясь судебного разбирательства.

    Что делать, если претензия была проигнорирована?

    Если в ответ на претензию УК не произвела каких-либо действий, заявителю следует обращаться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будут Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.

    Если и содействие этих учреждений не поможет повлиять на УК, то следует обращаться в суд для урегулирования вопроса.

    Если цена иска (объем материального ущерба) не превышает 50 тыс. руб., то обращаться следует в мировой суд. Если сумма больше, то направлять иск нужно в районный или городской суд.

    Образец претензии в управляющую компанию

    Приведем образец написания претензии в УК о некачественном обслуживании.

    Директору

    Управляющей компании «Ваш Дом»

    К.А.

    Управляющим компаниям разрешено по договору поручать выполнение этих функций МФЦ, значит, претензию должны принять специалисты центра.

    Срок ответа по закону

    Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

    Срок ответа на претензию, содержащую требования о снижении суммы оплаты за коммунальные услуги или о возмещении ущерба, составляет 10 дней.

    Это положение содержится в ст.

    Источник: //juristtaganroghelp.ru/kak-predyavit-pretenziyu-uk

    Жалоба в управляющую компанию | Советы юристов

    Как предъявить претензию управляющей компании

    Управляющую компанию можно назвать посредником между жильцами дома и коммунальными службами. Именно УК, выступает от имени жильцов и владельцев квартир, чтобы поддерживать дом в хорошем состоянии и, в некоторых случаях, распределять финансовые потоки.

    Именно эта организация отвечает за санитарное и техническое обслуживание дома. Наличие УК удобно собственникам тем, что не требуется постоянно решать хозяйственные вопросы. С другой стороны, жильцы часто недовольны работой управляющей компанией.

    Когда можно жаловаться в управляющую компанию и как составить обоснованную и грамотную жалобу?

    1 За что отвечает управляющая компания.

    2 Как пишется жалоба в управляющую компанию?

    3 Как подается жалоба в управляющую компанию?

    4 Как поступить, если управляющая компания игнорирует жалобу?

    Прежде чем подавать жалобу в свою управляющую компанию, стоит выяснить, что УК должна делать. Возможно организация не отвечает за событие, вызвавшее недовольство жильцов. Круг обязанностей УК определяется договором, нормами ЖК РФ и постановлениями Правительства. В любом случае организация обязана:

    1. Обеспечивать жильцов коммунальными услугами;

    2. Взимать плату за коммунальные услуги;

    3. Организовать уборку мест общего пользования. К таковым относят подъезды, придомовые территории, лифты;

    4. Обеспечивать вывоз мусора и ТБО;

    5. Осуществлять очистку крыш;

    6. Ремонтировать фасад дома;

    7. Ремонтировать общедомовое имущество;

    8. Готовить дом к зимнему сезону;

    9. Содержать общедомовые системы отопления и канализации в надлежащем состоянии;

    10. Проводить меры по борьбе с паразитами и грызунами в доме

    11. Предоставлять жильцам информацию о размере собранных денег и их тратах (по запросу);

    12. Предоставлять жильцам сведения о порядке начисления коммунальных платежей (по запросу).

    Таким образом, если жильца волнует неочищенная крыша, он может подать жалобу в УК с требованием убрать снег. Если собственник квартиры считает, что в платежке начислили сумму, которой не должно быть, он может потребовать от организации показать подробный расчет.

    Вместе с тем, в конкретном договоре могут быть прописаны иные полномочия. Например, часто в штате УК есть паспортист, который занимается выдачей справок и решает вопросы по замене паспортов, могут быть консьержи, которые контролируют посещение мест общего пользования посторонними.

    Таким образом, для подготовки обоснованной жалобы стоит предварительно ознакомиться с содержанием договор об управлении многоквартирным домом, заключенным между Вашим домом и УК.

    Скажем, если УК по договору обеспечивает работу консьержа, значит собственник квартиры может предъявлять организации претензии относительно ее работы.

    Однако, нужно помнить, что управляющая компания действует ровно до тех пор, пока жильцы не откажутся от ее услуг. Если собственники квартир недовольны качеством работы управляющей организации, они могут отказаться от ее услуг.

    Жалоба подается в письменном виде. Разумеется, законодательство не запрещает обратиться с претензией устно. Однако, устное обращение допустимо, когда управляющая компания заинтересована в решении проблемы жильца. Например, жилец заметил, что течет общедомовой стояк.

    Он может позвонить и сообщить о течи в трубах. Поскольку при заливе квартиры возмещать ущерб будет УК, ее сотрудники будет заинтересованы, чтобы прибыть на место как можно быстрей.

    Если собственник квартиры заинтересовался, куда уходят деньги, собираемые управляющей компанией, устного обращения может оказаться недостаточно.

    Закон не устанавливает обязательного образца такой жалобы.

    Но при ее составлении следует соблюдать ряд общих требований:

    1. Не использовать нецензурные слова;

    2. Если жалоба пишется от руки, почерк должен быть разборчивым и читаемым;

    3. По возможности следует избегать грубых орфографических ошибок.

    Сама жалоба состоит из трех частей.

    Во вводной части указывают:

    1. Официальное название управляющей компании или фамилия директора. Например, «В УК «Дом мастер» или «Директору Управляющей компании «Кот-Бегемот» Васечкину В.В.»

    2. Фамилию, Имя, Отчество того, кто подает жалобы, адрес и контактный телефон

    В описательной части жилец дома излагает суть проблемы. Например, «Мне была начислена плата за отопление в размере 2720 рублей, с учетом площади квартиры 85 кв.м., однако, площадь моей квартиры – 62 кв.м.». В той же описательной части жалобы можно ссылаться на нормативно-правовые акты.

    Например: «Расчет платы за отопления производится в соответствии с формулой 2 Приложения №2 Правил, установленных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

    Завершает описательную часть жалобы список прилагаемых документов, которые собственник квартиры прикладывает для подтверждения обоснованности своих претензий.

    В просительной части жалобы указывается просьбы жильца. Например, «Прошу произвести перерасчет начисленной платы за отопление». Готовая жалоба подписывается тем, кто ее подает.

    При этом, Управляющая компания, выставившая жильцам повышенный счет, обязана будет выплатить собственнику квартиры штраф в размере половины от завышенной суммы. Например, по нормативам собственник должен был заплатить 3,5 тыс., ему выставили счет на 5 тыс. Он оплатил, потом понял, что УК ошиблась.

    В таком случае собственник может потребовать не только перерасчет и возврат «лишних» 1,5 тыс., но и 750 рублей сверх этой суммы. Однако, штраф имеет заявительный характер, т.е. пока человек не попросит его выплатить УК не обязана платить.

    Поэтому, если с Вас удержали лишнюю сумму, помимо перерасчета и возврата денег, просите выплатить Вам штраф.

    Строго определенного способа подачи жалобы нет. Каждый собственник, имеющий претензии к работе УК, сам решает, каким образом он будет уведомлять организацию о своих требованиях. Если офис УК располагается рядом с домом, можно подать жалобу лично.

    Если владелец квартиры подает заявление непосредственно в офис организации, жалоба изготавливается в 2-х экземплярах. Один передается управляющей компании, второй, на котором секретарь ставит отметку, остается на руках собственника.

    Это необходимо, чтобы доказать, что жилец дома действительно обращался в управляющую организацию, если его жалоба останется без ответа.

    Второй вариант подачи жалобы – направить ее по почте. В этом случае либо направляется заказное письмо, либо письмо с описью вложения.

    В описи будет указано, что Вы отправили именно жалобу, а не, скажем, благодарность Управляющей компании за хорошую работу. Работник почты выдаст квитанцию, где будет зафиксирован трек-код.

    По нему можно будет отследить путь Вашего письма до Управляющей компании.

    Квитанция и опись вложения будут доказательствами того, что Вы обратились в УК, поэтому не выбрасывайте их, пока организация не решит Вашу проблему.

    Мы рекомендуем отправлять жалобу с описью вложения. Это такой специальный бланк, который составляется отправителем в 2-х экземплярах и подписывается почтовым сотрудником. Один экземпляр вкладывается в письмо, второй остается на руках у отправителя.

    Если УК не реагирует на поданную жалобу, собственник квартиры может обратиться в жилищную инспекцию или суд. В жилищную инспекцию стоит обращаться, когда Управляющая компания нарушает правила предоставления услуг по бытовому обслуживанию.

    Например, если из крана с горячей водой в Вашей квартире по какой-то причине течет холодная вода, можно вызвать специалиста Жилищной инспекции для замера и составить им жалобу на УК. Если жильцов дома заставили переплатить за отопление, они могут подготовить коллективное обращение в жилинспекцию.

    Жалоба составляется по тем же правилам, что и в управляющую компанию.

    Если вопрос в жалобе связан с ущербом, причиненным УК, например, залитием квартиры, упавшем с крыши снегом, целесообразно обратиться в суд с исковым заявлением.

    Структурно исковое похоже на поданную жалобу, также состоит из трех частей, может подаваться как лично, так и по почте. Обращение в суд считается действенным способом защиты своих прав.

    Только суд может заставить УК сделать перерасчет оплаты за бытовое обслуживание или вернуть излишне удержанные деньги, а взыскать в пользу жильцов штраф и возместить моральный вред.

    Источник: //legum24.ru/sovetyi-yuristov/zhaloba-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

    Правовое решение
    Добавить комментарий