Как управлять многонаправленной компанией

Lancer Boss запчасти

Как управлять многонаправленной компанией

  Lancer Boss был производителем грузовиков для вилочных погрузчиков, базирующихся в Лейтон-Баззард в Англии. Компания была вынуждена банкротства в 1994 году и была куплена немецким конкурентом Jungheinrich.

1957 Компания, созданная Навислом Боумен-Шоу и его братом Тремором Боумен-Шоу и началась с импорта автопогрузчиков из Голландии. Позднее сформировали Boss Trucks позже Lancer Boss. Компания была основана в 1959 году и создала завод в Лейтон-Баззард.

Председателем был Боумен-Шоу, который является известным сборщиком тракторов. Завод в Лейтон-Баззард был закрыт в 2003 году компанией Jungheinrich.

Затем была основана компания Lancer Boss, которая приобрела бизнес Lancer Boss Sideloader от Jungheinrich, является 100% дочерней компанией своего австрийского производителя Bulmor Industries Gmbh.

Предоставляя инновационные и конкурентоспособные решения для наших клиентов, мы выросли от одного человека в офисе продаж в Лейтон-Баззард до прибыльной компании среднего размера, которая продолжает реинвестировать свою прибыль непосредственно в наш бизнес, чтобы гарантировать, что наши клиенты получат максимальную отдачу от наших продуктов.

Несмотря на то, что другие участники рынка выходят на рынок, мы продолжаем развивать наше лидерство на рынке в Великобритании, продолжая развивать услуги и продукты, требуемые нашими клиентами.

Безопасный – быстрый – эффективный

Lancer Boss является экспертом в создании индивидуальных решений для обработки длинных, тяжелых и громоздких товаров.

Боковые погрузчики, многонаправленные боковые погрузчики, специализированные транспортные средства для сортировки заказов и специальные грузоподъемные машины от Lancer Boss используются в различных отраслях промышленности, таких как древесина, сталь, алюминий и пластмассы.

Для нас как ведущего производителя премиум-класса в секторе грузовых автомобилей повышенной грузоподъемности и специального назначения инновации и преимущества для клиентов – наши главные приоритеты.

Высокая компетентность в понимании и решении проблем клиента, удобство в обращении и низкая совокупная стоимость владения, обеспечивая легкий доступ к компонентам, прочный дизайн и оригинальные запасные части, дополняют философию Lancer Boss.

Lancer Boss industries – идеальный партнер для грузовиков и землеройных машин. Дилеры или компании, которые ищут эффективное обращение с длинными, тяжелыми и крупными материалами – в самых разных отраслях и секторах – древесина, сталь, строительные материалы и синтетика.

Lancer Boss строит и производит машины по специальным спецификациям заказчика в своем австрийском штабе.

Боковые погрузчики и многонаправленные боковые погрузчики увлекаются инновациями, высочайшей потребительской ценностью, долговечностью и быстрой доступностью и оптимизацией производительности.

Интегрируя технологии и опыт от пионеров JUMBO, IRION, LANCER и German SHS, компания Lancer Boss может предлагать индивидуальные решения от широкого спектра боковых погрузчиков, а также многонаправленных боковых погрузчиков с более чем 40-летним опытом производства вилочных погрузчиков.

Сегодня Lancer Boss является одним из сильнейших брендов в секторе и выпускает четырехсторонние боковые погрузчики с индивидуальной грузоподъемностью от 2 до 10 тонн, боковые погрузчики грузоподъемностью от 4 до 20 тонн и погрузчики с грузоподъемностью от 4 до 8 тонн, Наша компания ориентирована на производство высококачественных продуктов высшего качества. Группа LANCER BOSS, группа автопогрузчиков, была вынуждена участвовать в конкурсном процессе, используя сочетание давления со стороны немцев, сложность их предложения и внезапный отказ конкурирующего участника торгов, свидетельствуют новые доказательства.

Сага Lancer Boss была тщательно изучена, поскольку она, как представляется, подчеркивает различия между британскими и немецкими системами и культурами на предположительно одном рынке.

Последние данные подтверждают, что разрыв еще шире, чем считалось ранее.

 Группа, наконец, приняла участие в конкурсах в начале апреля, после вывода банковских средств для своей немецкой дочерней компании Steinbock Boss.

В то время сэр Берилл Боумен-Шоу, председатель компании, сказал, что банкиры Steinbock и группа Hamburg Jungheinrich пытались заставить его продать Steinbock для DM3 (фунты 1,20). Когда он отказался, Steinbock пошел в администрацию, потянув основную группу в конкурсное обращение с ним. С тех пор Jungheinrich купил обе части группы.

Обработка материалов с помощью погрузчиков

Большие колеса, высокопроизводительная трансмиссия и исключительно надежная подъемная установка обеспечивают резервы мощности во время чрезвычайных применений. Эта категория боковых погрузчиков легко, грузы до 12 тонн. Они отличаются высокой доступностью и отличной долговечностью.

IRION 4-вилочный погрузчик оказался успешным на рынке более 50 лет. Двухсекционная многонаправленного бокового погрузчика. Горизонтальный штырь соединяет с рамкой.

Все четыре оси остаются в постоянном контакте с землей, чтобы обеспечить максимальную устойчивость.

Все колеса на 4-ходовом погрузчике устанавливаются на поворотной оси, что обеспечивает оптимальное распределение нагрузки на все колеса и чрезвычайно низкий износ в отличие от неподвижных колесиков колес конкурентов.

Многонаправленное рулевое управление с 12 рулевыми программами в стандартной версии. Быстрое переключение между продольным и поперечным вождением. Наши машины спроектированы и изготовлены специально в соответствии с пожеланиями заказчика.

В наших офисах в Германии и Великобритании наши филиалы предлагают продажу, а также быструю и отличную поддержку клиентов.

С нашей дистрибьюторской сетью по всей Европе и США мы являемся надежным партнером, когда речь заходит о качестве консалтинга, продажи и поддержки.

Традиционная техника с 1879 года

Основанная как Schoberl & Soshne Motoren und Maschinenfabrik в 1879 году, компания впервые построила автопогрузчики в 1960-х годах, а позже специализировалась на производстве боковых погрузчиков JUMBO в 1980-х годах.

Интегрируя технологии и опыт от пионеров JUMBO, IRION, LANCER и German SHS, компания Lancer Boss является единственной компанией, производящей специализированные боковые погрузчики, а также многонаправленные боковые погрузчики с 40-летним опытом работы.

Сегодня Lancer Boss является одним из самых сильных брендов в этом секторе.

Источник: https://gamparts-lancerboss.ru/brand

Умение управлять кадрами

Как управлять многонаправленной компанией

Как известно, одним из важнейших аспектов эффективного развития компании является человеческий фактор. Правильно подобранный персонал позволяет избежать многих проблем, часто возникающих на предприятиях, например, финансовых потерь из-за невыполнения тех или иных задач, неблагоприятного психологического климата в коллективе и т. п.

Чтобы облегчить работу отдела кадров и непосредственно руководителя компании, существуют решения для управления персоналом (на Западе стандарт управления человеческим фактором получил название Human Resources Management, или HRM), позволяющие сократить затраты времени и избежать ошибок при подборе, оценке и найме на работу новых сотрудников

Руководители многих компаний время от времени задают себе вопрос, как сделать работу отдела кадров более эффективной. Украинские компании еще мало знакомы с практикой внедрения систем управления персоналом. Однако опыт многих из них показывает, что без качественного управления кадрами работать на конкурирующем рынке становится трудно.

По мнению Натальи Федоренко, консультанта по продажам ERP-систем корпорации “Инком”, на сегодняшний день “большинство украинских компаний уже успели овладеть техниками управления финансовыми и материальными ресурсами.

А вопросы управления персоналом не так давно еще отодвигались до “лучших времен”, несмотря на то, что управление персоналом — возможно, более сложная задача, чем управление другими ресурсами компании. Именно от квалификации и способностей персонала зависит степень эффективности использования других ресурсов компании”.

Как считает Светлана Марченкова, заместитель руководителя отдела маркетинга корпорации “Парус”, системы управления персоналом востребованы в средних и крупных компаниях, где функционируют выделенные отделы кадров и численность сотрудников превышает 100 — 200 человек.

Небольшие фирмы, которых, по статистическим данным, в Украине порядка 70 — 80%, не нуждаются в подобных системах и обходятся MS Excel или другими офисными приложениями. Какими же функциями обладают HR-системы? Во-первых, с внедрением таких систем у руководителя появляется возможность получать всю информацию о персонале компании.

Во-вторых, отдел кадров избавляется от бумажного ведения личных дел сотрудников компании и различной документации, связанной с кадрами. Кроме того, упрощается работа по ведению штатного расписания, учету отпусков, профессиональной подготовки и переподготовки и многое другое.

По словам Сергея Зелинского, директора по маркетингу ООО “АМИ-Украина” (автор книги “Автоматизация учета персонала”), при выборе системы управления персоналом в большинстве случаев к продукту выдвигаются такие требования, как простота работы с ним, соответствие украинскому законодательству, возможность настройки для производственных нужд и отраслевая специфика, приемлемая стоимость, возможность работы с другим программным обеспечением. Александр Унгул, директор по продажам “SAP Украина”, отмечает, что такая система должна также охватывать бизнес-процессы заказчика — как существующие (зарплата, личные карточки и т. д.), так и планируемые к внедрению в дальнейшем (например, развитие персонала и т. п.).

Отечественное преимущество
В настоящий момент пока трудно сказать о том, что украинский рынок насыщен решениями по управлению персоналом. На нем представлено около 10 отечественных разработок, некоторые российские и зарубежные продукты.

Наталья Федоренко подчеркнула, что “украинские системы изначально разработаны как локализованные продукты под украинский рынок, но они достаточно “молоды” и многие задачи, связанные с управлением персонала, необходимо еще разрабатывать или дорабатывать”.

Популярными на рынке отечественными решениями по управлению персоналом являются системы PersonPro 2.0 (ООО “АМИ-Украина”), “Парус-Кадры” (корпорация “Парус”), IW HR & Payroll (InnoWare), “Megapolis™.

Управление персоналом” (ООО “Softline”), “Кадры-Проком” (ООО “Проком”) и некоторые другие.

Сколько это стоит

Стоимость внедрения системы управления персоналом отечественного производства обойдется средней компании в несколько тысяч долларов (в зависимости от количества пользователей), в то время как внедрение западного решения составляет

в среднем $40 — 50 тыс.

Новое отечественное решение IW HR & Payroll (“Персонал и Зарплата”), разработанное компанией InnoWare на основе информационной системы Navision от Microsoft Business Solutions, согласно мнению экспертов, по охвату задач и функциональности составит конкуренцию известным мировым разработкам, однако отличается более приемлемой стоимостью (10 — 30 тыс. евро).

Этот продукт уже востребован несколькими украинскими и зарубежными компаниями — “Raiffeisen Bank Украина”, Deloitte & Touche (Украина) и Deloitte & Touche (Казахстан), “Эсо-Автотехникс”, LEONI (Украина), “Запорожтрансформатор”.Системой “Парус-Кадры” более года пользуется отдел кадров центрального аппарата ОАО “Укрнафта”.

В системе ведется полноценный кадровый учет всех сотрудников центрального аппарата “Укрнафты”, а их в компании несколько сотен. Данное решение имеет в своем составе полный спектр необходимых функций для ведения кадрового учета.

Работники отдела кадров компании особенно отмечают удобную систему формирования приказов с возможностью отработки в штатном расписании и наличие многонаправленной подсистемы ведения отпусков. Общим достоинством системы считают простоту в использовании.

Модули управления кадрами встроены практически во все комплексные системы управления предприятием, например, модуль “Кадры” системы FinExpert (компания IDM), приложение “Отдел кадров” системы X-DOOR 5 (компания SoftTaxi), модуль “Управление персоналом” системы “Галактика”, контур управления персоналом системы “IT-Предприятие™” (НПП “Информационные технологии”) и т. д.

Также на рынке представлены некоторые продукты российского производства: “БОСС-Кадровик” (компания “Ай-Ти”), “Кадры” (“Электронные Офисные Системы” — NetCom Technology Company), “1С: Зарплата и Кадры” (“1С”).

А западные системы управления персоналом практически можно сосчитать по пальцам — они внедрены преимущественно как модуль в составе комплексной АСУП (R/3 SAP AG, Oracle Application, Scala, Axapta и т. п.) в крупных компаниях, где собственниками являются западные инвесторы, а внедряемое решение совместимо с корпоративным стандартом.

Несмотря на то, что западные специалисты вложили в создание систем управления персоналом огромные средства и имеют большой опыт внедрения в различных компаниях мира, многие предприятия Украины отдают предпочтение именно отечественным разработкам.

Это связано с тем, что практически всем кадровым модулям зарубежных систем присуща достаточно высокая стоимость лицензий, внедрения и дальнейшей поддержки, они тесно связаны с ядром и без него не работают, тяжело адаптируются к украинскому законодательству, а также включают множество функций, пока не востребованных на большинстве украинских предприятий. Стоит отметить и тот факт, что в основу импортных решений заложена западная бизнес-модель, еще не отвечающая требованиям украинского рынка. К примеру, самый крупный контракт на внедрение mySAP HR в Украине был заключен с компанией “Укртелеком” на численность персонала 100 тыс. Проект завершен, однако “Укртелеком” в промышленной эксплуатации это решение не использует.

Стратегические инвестиции
Сейчас в Украине значительно увеличилось количество квалифицированных и опытных работников. Возросла и “стоимость” такого персонала. Известно также множество случаев “переманивания” сотрудников в другие организации.

В связи с этим актуальным является решение задач по улучшению условий труда работников компании, повышению их заработной платы, различные другие поощрения с целью удержать опытного сотрудника.

С точки зрения Сергея Зелинского, автоматизацию службы управления персоналом следует расценивать как стратегическую инвестицию, окупающуюся принятием оперативных управленческих решений на основе своевременно и качественно подготовленной информации о персонале.

Затраты при внедрении в компании решения по управлению персоналом, в первую очередь, приходятся на консультирование, внедрение систем, а также обучение (работников отдела кадров, офис-менеджера, руководителя). Стоимость внедрения, как правило, обходится в два раза дороже стоимости лицензий на программный продукт.

Потенциальные финансовые потери, связанные с так называемым человеческим фактором, на торговом предприятии с численностью работников 2500 чел. составляют около $1000 — 1500 ежемесячно

Системы управления кадрами, представленные на рынке Украины*

Компания- производительПримечание
Отечественные разработки
От 11 – 33 тыс.InnoWare,http://innoware.com.uaСтоимость проекта. Решение разработано на основе информационной системы Navision от Microsoft Business Solutions
“Megapolis™. Управление персоналом”400ООО “Softline”,www.softline.kiev.uaСтоимость лицензии на одно рабочее место
“InTeam: Кадры”600ООО “Pool”,www.pool.kiev.uaСтоимость лицензии для пользователей одного предприятия
“Парус-Кадры”100www.parus.com.uaСтоимость лицензии для работы одного пользователя
Около 220www.atlas.com.uaСтоимость одного рабочего места (документация и дистрибутив на CD, лицензия на использование системы)
“Документообіг та персонал”От 1,2 тыс.“Национальная Торгово-Промышленная Группа”,http://nti-group.com.uaСтоимость проекта
“ПЕРСОНАЛ”1000www.protoka.kiev.uaСтоимость лицензии на 1000 учетных записей (1 учетная запись — 1 человек).Стоимость внедрения равна номиналу стоимости лицензии
166http://ami.uaСтоимость коробочной версии (базовой). Стоимость PersonPro2.0 SQL (3 лицензии) — $696
mySAP Human ResourcesОт 55 тыс.SAP AG (Германия),www.sap.comСтоимость проекта (лицензии, внедрение, обучение, техническая поддержка)
От 50 тыс.Oracle(США),www.oracle.comСтоимость проекта (лицензии, внедрение, обучение, техническая поддержка)
750“Ай-Ти” (Россия)www.it.ru,в Украине представлена корпорацией “Инком”,www.incom.uaСтоимость конкурентной лицензии (количество конкурентных лицензий равно количеству одновременно работающих пользователей в системе)
“Кадры”От 148 до 195http://eos.com.uaСтоимость лицензии (при покупке от 1 до 5 лицензий) в зависимости об СУБД (Microsoft SQL Server, Oracle)
428 (Россия),http://www.1c.ruСтоимость локальной версии

* В таблице представлены системы с разнообразной функциональностью (от простейших до более сложных)

Паркет на сайте interparket.com.ua Впрочем как и Кратко и по делу в Telegram

Источник: https://investgazeta.delo.ua/kompanii-i-rynki/umenie-upravljat-kadrami-259655/

Продукты

Как управлять многонаправленной компанией

ПЛАТФОРМА

«Юнидата» – это многофункциональная платформа для построения систем управления корпоративными данными, обеспечивающих централизованный сбор данных (инвентаризация и учет ресурсов), стандартизацию сведений (нормализация и обогащение), учет текущей и исторической информации (контроль версий записи, периоды актуальности данных), качество данных и ведение статистики.

  • Централизованный сбор данных:
  • прямое получение данных от внешних и внутренних информационных систем предприятия
  • Поиск и объединение дубликатов
  • Анализ данных и формирование статистики
  • Стандартизация и обеспечение качества данных
  • Выгрузка данных в сторонние информационные системы
  • Управление данными на основании внутренних регламентов предприятия
  • Предоставление прав на действия с данными

Возможности

Платформа «Юнидата» предоставляет широкий спектр возможностей по управлению информацией для получения актуальных и достоверных данных. Платформа применяется для автоматизации: сбор, накопление, очистка, сопоставление, консолидация, проверка качества, распространение данных.

Основные возможности платформы

  • Моделирование данных
  • Управление основными данными и нормативно-справочной информацией
  • Разграничение прав доступа к данным
  • Управление бизнес-процессами
  • Интеграция со сторонними информационными системами
  • Настройка графического интерфейса платформы
  • Расширенный поиск
  • Импорт и экспорт данных
  • Обеспечение качества данных

Преимущества

Платформа «Юнидата» применяется для управления основными сведениями и справочной информацией (MDM, НСИ), обеспечения качества данных (DQ) и предоставляет мощные инструменты для автоматизации системы принятия решений (Data Governance).

Сильные стороны платформы: быстрое внедрение, высокая производительность, гибкость архитектуры и учет специфики как отдельного предприятия, так и крупных холдинговых структур.

Наши партнеры, работающие с европейскими компаниями, по достоинству оценят тот факт, что «Юнидата» уже адаптирована под реалии ЕС: она полностью соответствует требованиям обновленных правил обработки персональных данных Европейского Союза GDPR (General Data Protection Regulation), вступивших в силу в 2018 году.

Преимущества платформы

  • Высокая устойчивость хранилища данных с возможностью выбора способа организации баз данных
  • Высокая производительность
  • Возможность многонаправленного горизонтального масштабирования
  • Технологический стек основан на свободном ПО с открытым исходным кодом
  • Поддержка разных стилей управления основными данными
  • Высокая скорость внедрения
  • Входит в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных

Функциональность платформы

Система управления мастер данными. Ядро комплекса отвечает за хранение всех данных о золотых записях, истории изменений. Оркестрирует остальные модули.

GLOSSARY – Словарь терминов

Содержит описание бизнес терминов, их использование в логической модели данных. Поддерживает eOTD и отраслеспецифические варианты реализации словарей

BPM

Business Process Management (Модуль выполнения бизнес процессов)
Отвечает за процессы согласования заявок и другие процессы требующие принятия решений человеком

RDM

Reference Data Management (Модуль управления НСИ)
Отвечает за управление статичными, редко меняющимися или поступающими из внешней, по отношению к компании, среды данными

BRMS

Business Rule Management System (Модуль исполнения автоматических бизнес правил)
Используется для настройки автоматического принятия решений на основе входных параметров и модели решений. Используется в устранении дублей, поиске, создании и редактировании данных

PUB SUB

Public and Subscribe (Модуль подписки и публикации)
Отвечает за взаимодействие комплекса с внешними системами

META DM

Metadata Management & Business Glossary (Система управления метамоделями)
Обеспечивает системное управление структурами данных систем-источников и систем-получателей их соответствие с моделью данных в MDM. Интегрировано с глоссарием

DQ

Data Quality (Модуль качества данных)
Отвечает за проверку качества данных и исправление ошибок. Используется для обогащения данные из внешних источников. Проводит сравнение в операциях поиска дублей. Предоставляет сервисы MDM и внешним системам по контролю и исправлению данных

Система управления мастер данными. Ядро продукта отвечает за хранение всех данных о золотых записях, истории изменений. Возможность встраивания платформы в гетерогенный информационный ландшафт любой сложности. Загрузка, валидация, обогащение данных из различных источников.

Продукт позволяет управлять несколькими информационными доменами благодаря мощной системе моделирования, описанной ниже:

ЮНИДАТА DG

Это принципиально новый продукт, который разработан для решения принципиально новых задач по руководству данными как активом. Продукт находится на пике мировых трендов в этой области с точки зрения как набора инструментов, так и методологической практики по их внедрению и применению.

Юнидата DG позволяет соединить и отследить все действия пользователей, связанные с данными через все уровни предприятий любого масштаба: от годовых отчетов руководства компании до колонки в таблице регионального подразделения.

При решении подобных задач основными инструментами Unidata DG стали многочисленные модули, в том числе Business Glossary (Словарь Бизнес-Метаданных) и Metadata Crawler (автоматический сборщик мета-данных).

Также стали доступны множество функций таких как Data Lineage (специальные возможности для исследования и документирования потоков данных в хранилище)

Источник: https://unidata-platform.ru/platform/

Как управлять многонаправленной компанией – Сфера закона

Как управлять многонаправленной компанией

Как управлять менеджерами? Мы даем 11 способов, использование каждого из которых обеспечит рост выручки на 15-30%.

Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Читайте в статье:

  • Как управлять менеджерами: наймите «правильного» руководителя
  • Как управлять менеджерами: создайте альтернативную структуру
  • Как управлять менеджерами: разделите персонал по направлениям и функциям
  • Как управлять менеджерами: настройте систему контроля качества
  • Как управлять менеджерами: настройте CRM
  • Как управлять менеджерами: стимулируйте сотрудников работать с CRM
  • Как управлять менеджерами: постройте воронку
  • Как управлять менеджерами: собирайте ежедневные отчеты с сотрудников
  • Как управлять менеджерами: контролируйте pipeline продавца
  • Как управлять менеджерами: ставьте групповые задачи
  • Как управлять менеджерами: обучайте персонал
  • Как управлять менеджерами: заключение

Пока у вас нет руководителя отдела продаж (РОП), функция по организации работы сотрудников лежит на собственнике. В жизни каждого бизнеса наступает момент, когда делать это на систематичной основе владелец уже не может.

Выход один – нанять «правильного» РОПа. Это означает релевантность сегменту и существующей навыковой модели. Проще говоря, РОП должен быть в состоянии справиться именно с вашими специфическими бизнес-задачами.

Это, конечно, не означает, что нужно нанять руководителя и сразу дать ему карт-бланш. В природе не существует такого чуда, как полностью «готовый» руководитель. Его все равно необходимо направлять с помощью планов, отчетов и мотивации.

Одного РОПа может быть недостаточно. Нанимать руководителей необходимо по схеме: 3 продавца – 1 РОП. То есть, когда у вас уже больше 4-5 продавцов необходимо создать параллельную структуру со своим РОПом. Дальше по тому же алгоритму: (3 сотрудника + 1 руководитель) + (3 сотрудника + 1 руководитель) +… и т.д.

Зачем это делать

  • Повышается степень управляемости, так как 1 человек не может эффективно руководить структурой, по численности превышающей 7 человек,
  • Создается внутренняя конкуренция, которая защитит от текучки.

Следуйте простому правило, что 2 отдела по 4 сотрудника вместе с 2 РОПами лучше, чем 1 отдел из 8 человек с 1 РОПом.

Важно правильно разделить функции менеджеров. Один продавец не может заниматься всем — от привлечения клиента до отгрузки и сопровождения. Обязанности могут быть распределены по следующим направлениям:

  1. По этапам общения с клиентом: лидогенерация — хантеры, закрытие первичных сделок — клоузеры, сопровождение текущей базы –фермеры.
  2. Каналы: розница оффлайн, розница онлайн, дистрибьютеры, опт, тендеры
  3. Продукты в зависимости от целевой аудитории и каналов
  4. Территории, если есть интересы в регионах или даже представительства

Один человек не может заниматься и розницей, и оптом, и звонить и обрабатывать заявки с сайта, то есть переключаться с процесса на процесс. В ситуации, когда все делают всё, вносит хаос в работу и ведет к потере клиентов и снижению выручки. Первый и самый простой шаг к увеличению продаж – функциональное деление на клоузеров и фермеров.

Необходимо создать систему контроля звонков сотрудников для того, чтобы в дальнейшем улучшить ситуацию. Существует несколько инструментов, которые помогут проанализировать качество и количество телефонных переговоров.

Качество

Качество отслеживается в результате выборочной прослушки звонков по технологической карте с перечнем необходимых навыков для успешного закрытия сделки.

Затем результаты по звонкам из технологических карт переносятся в таблицу и «раскрашиваются» по системе «светофор»:

  • зеленый звонок — применено более 80% навыков;
  • желтый — применено 60−80%;
  • красный — применено менее 60%.

Количество

При качественных, действительно работающих, скриптах важно контролировать количество звонков в день и их длительность. Почему это важно?

  1. Чем больше сделано качественных звонков, тем выше будет результат.
  2. Длительность замеряется с целью определить, какой тайминг является оптимальным для наилучшего результата.

Важно понимать, настроенная под конкретный бизнес CRM, существенно экономит ресурсы компании. Так как подобные системы автоматизируют большую часть процессов, они дают возможность сокращать издержки на персонал. Плюс при этом не теряются лиды, видна вся история взаимодействия с покупателем, проблемные этапы и т.д.

Но даже простой переход на работу в CRM не даст должного эффекта, если не соблюдены 5 условий. А они не соблюдены в случае, когда:

► 1. CRM используется как записная книжка с контактами контрагентов, а не как система, чтобы управлять сделками.

► 2. Некорректно описан бизнес-процесс, что влечет за собой его ошибочное отражение в CRM. Есть избыточные статусы, которые создают «пробки» в pipeline: «думает», «в процессе», «в работе» и т.д.

► 3. Нет интеграции с IP-телефонией. Поэтому звонки не отслеживаются и работа над ошибками не ведется.

► 4. Нет интеграции с сайтом и аналитикой по нему. По заявкам, поступающим онлайн, не сразу заводятся сделки. Часть вообще теряется.

► 5. Отчетность не полностью ведется через CRM

Для того, чтобы стимулировать сотрудников использовать все возможности CRM, необходимо любое взаимодействие с ними осуществлять через эту систему. Помогут следующие меры.

  1. Руководители все задачи, особенно групповые, ставят в CRM.
  2. Есть показатель KPI по корректной работе с CRM, который довольно чувствительно сказывается на заработке.
  3. РОПы проводят встречи с сотрудниками по работе с CRM.

Чтобы правильно управлять продавцами, анализируйте воронку продаж. Это ключевой инструмент управления, так как отражает состояние продаж в компании. Она позволяет определить:

  1. вход – количество лидов;
  2. результаты на выходе – количество оплат;
  3. общую конверсию – процент успешно закрытых сделок;
  4. конверсию между этапами – процент перешедших сделок в промежуточных стадиях;
  5. длину – число дней, потраченных на закрытие сделки;
  6. длину каждого этапа – число дней для каждого этапа сделки;
  7. конверсию по разным срезам, в том числе и по каждому отдельному сотруднику.

Последний пункт особенно важен для дальнейшей коррекции работы конкретного продавца. Можно скопировать алгоритмы активности сотрудника с «хорошей» воронкой и перенести их на практику других подчиненных.

Продавцы должны ежедневно заполнять 2 формы ежедневной отчетности:

► 1. «План на завтра». Вы получаете прогноз продаж на следующий день. В нем также прописывается степень вероятности оплаты.

► 2. «Факт за сегодня». Вы стимулируете сотрудника выполнять свои обещания, которые были изложены в предыдущем отчете. Если они не выполняются, то есть повод для оперативного вмешательства в работу продавца.

Pipeline – это вся масса сделок, которые находятся в работе у конкретного продавца на различных стадиях и разной степенью вероятности их закрытия.

РОП практически ежедневно обсуждает с сотрудниками их pipeline. В зависимости от этапа сделки проставляется вероятность оплаты по ней. Pipeline должен находится в постоянной динамике, то есть обновляться за счет постоянного открытия новых сделок и закрытия старых.

Постановка групповых задач осуществляется через CRM. Данный элемент является специфическим способом управления сотрудниками. Он позволяет централизованно и без всяких сбоев запустить механизмы фокусировки продавцов на тех или иных типах сделок в определенных условиях. Например, прозвон лидов с определенными характеристиками при запуске нового продукта или маркетинговой акции.

Обучение подчиненных – одна из функций РОПа, которая позволяет организовать работу персонала особенно эффективно. Но для того чтобы это обучение давало результаты необходимо 3 компонента.

  1. Навыковая модель – перечень специфических навыков, необходимых для работы в вашей компании.
  2. Технологические карты или листы развития, речь о которых шла ранее.
  3. Прослушка звонков, на которых будет основана работа над ошибками.

Итак, на основании вышеизложенного даем пошаговую инструкцию, как управлять менеджерами отдела продаж:

► Найдите хорошего РОПа, который будет заниматься планированием, координацией и контролем сотрудников

► Создайте второй отдел продаж, чтобы добавить конкуренцию между сотрудниками и сохранить уровень управляемости (в подчинении одного РОПа не должно быть более 67- человек)

► Распределите функциональные обязанности менеджеров – каждый должен отвечать за свое направление, а не за все сразу (хантеры, клоузеры, фермеры, деление по продуктам, регионам и т.д.)

► Настройте систему контроля качества в виде прослушивания звонков, тайных покупателей и т.д.

► Внедрите CRM, чтобы автоматизировать часть бизнес-процессов и быть в курсе происходящего с помощью отчетности и воронок продаж

► Настройте систему обучения сотрудников

► Сформируйте навыковую модель

► Создайте правильную систему мотивации

Мы рассказали об основных способах, которые позволят управлять менеджерами.

Приходите на программу Oy-li

Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУ

Источник: http://rjursfere.ru/kak-upravljat-mnogonapravlennoj-kompaniej.html

Почему полезно один месяц в году управлять компанией удаленно

Как управлять многонаправленной компанией

В прошлом году я поставил себе цель: один месяц руководить компанией вне офиса. Мне это было нужно, чтобы вырваться из оперативной текучки, больше заниматься стратегическим планированием и улучшить свои навыки в менеджменте. Расскажу, что в итоге получилось.

Моя компания занимается поисковым продвижением сайтов и управлением репутацией в сети, 100% нашей работы связано с интернетом. Поэтому все процессы можно было выполнять и контролировать удаленно.

Здесь не было сложностей, но вот вопросы психологии никто не отменял. Когда ты встречаешься с сотрудниками каждый день, планерки и любые дискуссии проходят в живом формате, а режим онлайн такой возможности не дает.

Нужно перестраиваться. Итак, обо всем по порядку.

Инструменты, которыми я пользовался

  • Skype. Ежедневно утром мы проводили короткие планерки на пять-десять минут и обсуждали на них ключевые вопросы. Днем время от времени разговаривали по Skype, но делали это нерегулярно, а по необходимости. Все рутинные вопросы решали, переписываясь в мессенджере.
  • «Битрикс 24».

    Постановка и контроль выполнения задач были организованы через «Битрикс 24»: мы и так его используем в текущей работе. В удаленном формате он оказался хорошим вариантом, но не лучшим, у меня есть куча вопросов к этой системе.

И, конечно, я пользовался электронной почтой и мессенджерами, как это обычно делаю в офисе.

Матрица Эйзенхауэра в действии

Наилучшим образом мой опыт работы вне офиса в течение месяца иллюстрирует матрица Эйзенхаура. Радикально уменьшились поглотители времени – «срочные-ненужные» и «несрочные-ненужные» задачи в рабочем графике. Все мы неидеальны, поэтому в офисе у меня было немало таких задач.

Что получилось

  • Вырваться из текучки и заняться стратегическими задачами. Отсутствие в офисе уменьшило количество задач из квадратов «срочное-ненужное» и «несрочное-ненужное». Удалось сформировать список основных стратегических задач на ближайший год и план их достижения.
  • Саморазвитие и получение новых знаний.

    Освободилось время на то, чтобы заняться задачами, до которых не доходили руки: изучить книгу Филипа Котлера «Маркетинг4.0», регулярно заниматься английским, пройти онлайн-курсы по новым инструментам маркетинга, регулярно читать профессиональные статьи. Из личного: я каждый день бегал.

  • Нетворкинг. Здесь два больших направления.

    Первое – это новые знакомства. В итоге несколько новых проектов, которые нам удалось получить благодаря знакомствам в Сингапуре. Второе – это старые знакомые, с которыми не общался по причине отсутствия времени. Появилась возможность это сделать.

    Когда читаешь много профессиональной литературы, понимаешь, что это может быть полезно строителю Иван Ивановичу, а вот этим может воспользоваться Наталья, которая владеет юридической компанией. В итоге со многими старыми и текущими партнерами обновились связи.

  • Активизация всех процессов.

    Любые радикальные изменения – это стресс, с которым нужно справляться, поэтому вариант стагнации просто невозможен. Часть наших бизнес-процессов стала лучше, другая часть – хуже: здесь разнонаправленные векторы. Но на 100% высветились проблемные зоны.

  • Повысить эффективность работы команды. Эффективность, безусловно, повысилась.

    Мы стали меньше обсуждать очевидное, стали точнее. Письменная формулировка даже самых мелких задач дисциплинирует и руководителя, и сотрудников. Ты точнее изъясняешься, сотрудники – точнее исполняют.

Что не получилось

  • Повысить прибыль и выручку. Ключевой целью на этот период не было увеличение прибыли. Но бизнес – это показатели. Поэтому важно отметить, что мы остались на прежнем уровне.
  • Найти лучшие идеи, что-то абсолютно новое. Мы запускали в это время новый продукт, но он не был чем-то абсолютно новым, базировался на знаниях, которые у нас уже были.

Выводы, которые я сделал

В целом это очень полезный опыт, и ровно через год я обязательно его повторю. Это хорошая прививка эффективности качества рабочего процесса, полезная как для руководителя, так и для сотрудников. Да, не все получилось, выявились слабые места и проблемы, которые нужно решать.

Однако как постоянный вариант удаленная работа неэффективна, потому что решать всех операционных задач невозможно вне офиса. Встречи с частью клиентов нельзя проводить онлайн, поэтому приходилось откладывать их до моего возвращения.

Если хотите посмотреть на свой бизнес со стороны, обязательно попробуйте сделать что-то похожее. Но, ни в коем случае, не путайте удаленную работу с отпуском. С понедельника по пятницу я использовал восьмичасовой рабочий день, реже – пяти-шестичасовой, когда количество задач было небольшим.

Что учесть, планируя такой эксперимент

  • Два стабильных канала связи. В стране, где вы будете постоянно находиться, нужен мобильный оператор с безлимитным тарифом и надежный интернет. И там, и там бывают проблемы, поэтому часто при проведении переговоров приходилось переключаться.

    В России очень хороший интернет, и это сильно притупляет объективную оценку связи в мире.

  • Предварительная подготовка. Как без вас будут подписываться документы? Куда будут приходить sms-сообщения банка для подтверждения платежей? Эти вопросы очень важны, но их легко можно пропустить.

    Сможет ли офис полноценно работать без вас?

  • Удаленный компьютер, который работает в России. Часть банков просто не даст вам доступ из-за границы. Поэтому я использовал включенный компьютер в офисе с TeamViewer, на который заходил для работы с платежами.

Оптимизируйте свою работу и находите новое. Это очень сильно развивает вас как руководителя и вашу команду!

Источник: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1988167-pochemu-polezno-odin-mesyats-v-god-upravlyat-kompaniei-udalenno

Правовое решение
Добавить комментарий